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美容院顧客不滿意該如何應(yīng)對?這些專業(yè)方法能幫你

  當(dāng)顧客不滿意時,你的心理會發(fā)慌嗎?有的可能會,有的不會,只不過心中有點急,有的會顯得很淡然。為什么有人面對反對意見或拒絕時會緊張,有的卻表現(xiàn)得泰然自若?答案很簡單,后者有處理問題的運行機(jī)制,也就是說具備強大的知識儲備體系,能夠隨時處理突發(fā)問題,前者卻沒有。

  

  這么跟您說吧,人無完人,顧客不滿意是很正常的事情,她們對自己的家人、朋友、甚至包括自己都有不滿意的時候,何況是對已支付消費服務(wù)或?qū)ο?,?dāng)然,這里小編不是說有錢就是爹的意思,而是在消費服務(wù)本質(zhì)范圍內(nèi),顧客并不是無理取鬧的那種。

  

  所以美容師需要用平常心對待顧客的不滿意,用平常心絕不是不理不問,事情不會自動不了了之,只有當(dāng)問題得到解決,顧客才能達(dá)到滿意狀態(tài)。所以好好學(xué)學(xué)應(yīng)對這幾種不滿意的處理方法吧!


美容師

  

  對反悔的顧客:顧客反悔一般都有預(yù)兆,她們的心理會發(fā)生變化,在語言與行為上會有與平常不同的表現(xiàn),美容師需要善于觀察,及時發(fā)現(xiàn),了解其反悔的真實原因,注意說話技巧。

  

  對過敏的顧客:對待心理過敏的顧客,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反應(yīng),使其消除心理過敏的誘因。對待產(chǎn)品過敏的顧客,我們態(tài)度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細(xì)了解其過敏史,找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏,然后找出解決的方案。

  

  對產(chǎn)品表示懷疑:顧客對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度,找出其原因,是價格還是效果,針對性的給出合理解釋,從產(chǎn)品價值方面入手,塑造產(chǎn)品帶給顧客的價值,讓顧客更容易接受。

  

  對服務(wù)不滿意:先表示顧客對美容院的認(rèn)可,承認(rèn)美容院的不足之處給顧客帶來不便,感恩顧客提出的寶貴意見,對美容院起到有效監(jiān)督作用,這也能幫助美容院提升服務(wù)質(zhì)量,及時跟進(jìn),體現(xiàn)出美容院對顧客的關(guān)心與負(fù)責(zé)。

  

  對美容師不滿意:美容院承認(rèn)給顧客造成困擾,懇請諒解,并作出立即改正的姿態(tài),了解是因為專業(yè)還是行為上的不滿意,加強美容師的行為規(guī)范管理,提升她們的專業(yè)智能水平。

  

  顧客不滿意會有某個點或多個點,找準(zhǔn)具體的原因,針對性的解決,能夠有效避免美容院損失,也能提升服務(wù)品質(zhì),經(jīng)營便會長久。


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     《一位顧客到底要跟蹤多少次才能達(dá)成成交


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