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一位顧客到底要跟蹤多少次才能達(dá)成成交

  若是遇到顧客進(jìn)店首次便成交的,美容師一定會(huì)十分開(kāi)心,自然這種情況下是少數(shù),多數(shù)情況是需要跟單多次才能達(dá)成成交。有數(shù)據(jù)顯示80%的銷(xiāo)售成交來(lái)自4-11次的跟蹤。這說(shuō)明要達(dá)成銷(xiāo)售并不容易,有的一次,有了兩次,有的會(huì)更多,因此,深入顧客關(guān)系顯得十分重要。

  

  美容師不僅要做技術(shù),還要做銷(xiāo)售,所以保持打持久戰(zhàn)的心態(tài)顯得格外重要,同樣要跟蹤好客戶(hù),維護(hù)客情需要有一定的策略,你有好的方法嗎?如果沒(méi)有,小編教你啊!

  

  為了在顧客心中留有深刻印象,需要采用特殊的跟蹤方式;且不可無(wú)理由跟顧客說(shuō)話(huà),這樣會(huì)顯得太莽撞,需要為跟蹤尋找一個(gè)合理的借口,比方說(shuō)季節(jié)變化表示出關(guān)心、節(jié)假日給予問(wèn)候等;跟蹤時(shí)間間隔不宜過(guò)長(zhǎng),長(zhǎng)宜被淡忘,也不可過(guò)短,短而頻會(huì)令人生厭,2-3天為宜;跟蹤不可急功近利,需調(diào)整姿態(tài),常備利他之心,真情實(shí)意為顧客著想。


美容師

  

  跟蹤顧客溝通中應(yīng)該避免兩個(gè)錯(cuò)誤

  

  一、講解產(chǎn)品滔滔不絕,不能把握重點(diǎn)   掌握溝通重要的兩點(diǎn)會(huì)大大提升溝通效率,增加成交率,一是產(chǎn)品本身的特點(diǎn),二是顧客的需求點(diǎn)。有很多美容師在跟蹤顧客的時(shí)候一上來(lái)就噼里啪啦說(shuō)一大堆關(guān)于自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),根本不去了解顧客的需求,導(dǎo)致顧客厭煩。為講解而講解的銷(xiāo)售方式不可取,為他人考慮的講解才能贏取同感。

  

  二、被顧客的問(wèn)題所困,不能引導(dǎo)顧客買(mǎi)單   當(dāng)顧客問(wèn)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)或者說(shuō)相關(guān)性的問(wèn)題,美容師卻回答不上來(lái),或者說(shuō)是給出錯(cuò)誤的答案,豈不是很尷尬,試想,如果換作你是顧客,你愿意在不專(zhuān)業(yè)的人那里購(gòu)買(mǎi)商品嗎?要知道只有關(guān)心才會(huì)有疑問(wèn),正確解答疑問(wèn)才能產(chǎn)生信任,建立信任才能達(dá)成成交。


美容院銷(xiāo)售

  

  跟蹤顧客中應(yīng)避免兩個(gè)銷(xiāo)售誤區(qū)

  

  誤區(qū)一、沒(méi)有技巧就做不好銷(xiāo)售

  

  有的美容師覺(jué)得自己沒(méi)有溝通技巧,所以努力學(xué)習(xí)別人說(shuō)話(huà),就連動(dòng)作、語(yǔ)氣都要模仿,結(jié)果也沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期。銷(xiāo)售固然要靠嘴巴去說(shuō),但絕不僅僅是依靠嘴皮子,而是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的毅力和真誠(chéng)的心。

  

  誤區(qū)二、只有找領(lǐng)導(dǎo)才能成交

  

  顧客還價(jià)是再正常不過(guò)的事情,似乎找店長(zhǎng)申請(qǐng)成為美容師的習(xí)慣方式。實(shí)際上,要相信,自己也可以不用申請(qǐng)也能達(dá)成銷(xiāo)售??梢灶A(yù)先授權(quán),也可以迎難而上說(shuō)服顧客。


美容院銷(xiāo)售

  

  誤區(qū)三、顧客的問(wèn)題都有固定答案

  

  針對(duì)顧客,有很多溝通話(huà)術(shù),有的美容師將其背誦下來(lái),用以應(yīng)對(duì)顧客,實(shí)際上不同的顧客情況都各不相同,在使用話(huà)術(shù)的時(shí)候,不能令人動(dòng)容,所以美容師使用話(huà)術(shù)要活靈活現(xiàn),不可太死板。

  

  誤區(qū)四、只要多贊美便能達(dá)成銷(xiāo)售

  

  贊美顧客誠(chéng)然重要,但贊美需要建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上,抓住贊美點(diǎn)。無(wú)心贊美很容易被對(duì)方察覺(jué),只會(huì)被認(rèn)為是在惺惺作態(tài)。所以請(qǐng)記住,要客觀(guān)贊美,不可太主觀(guān)。

   

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