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當(dāng)前位置: 首頁(yè) 美容院課堂 美容院經(jīng)營(yíng)管理

初相遇便讓顧客深深愛上美容院是如何做到的

   才貌雙全的人更吃香,曾經(jīng)是酒香不怕巷子深,現(xiàn)在是就算你才華橫溢,如果連展現(xiàn)的機(jī)會(huì)都沒有,也成枉然。顧客能夠走進(jìn)美容院做護(hù)理,首先通過的店面外觀,然后才是店內(nèi)環(huán)境,通過接觸人事物,最終決定是否愿意將自己交給美容院。

  

  一般情況下,外觀與室內(nèi)裝飾已固定,美容院在裝修之時(shí)就已做好設(shè)計(jì),后期改動(dòng)性不大,所以讓初次走進(jìn)店內(nèi)的顧客,便能夠深深愛上美容院,就要依靠員工的表現(xiàn)了。


美容院護(hù)理

  

  基礎(chǔ)課:微笑

  

  哪怕美容院?jiǎn)T工不說話,只要時(shí)刻保持微笑,顧客就已經(jīng)對(duì)美容院產(chǎn)生好感,成交就有50%的希望了。微笑就像冬天里的暖陽(yáng),能融化藏在深處那顆冰心。笑容會(huì)讓對(duì)方感到溫暖,拉近彼此之間的距離。

  

  j進(jìn)階課:觀察

  

  觀人像、識(shí)人品,這是美容院?jiǎn)T工需要具備的能力。一個(gè)人的著裝品味、化妝特點(diǎn)、走路姿勢(shì)、說話時(shí)的身體語(yǔ)言等“蛛絲馬跡”,都能夠給出一些信息。這就需要美容師擁有善于觀察的能力,以及時(shí)尚穿搭的鑒賞力。除此之外,還需要介個(gè)專業(yè)知識(shí),將顧客的穿搭(品位)與肌膚知識(shí)合理融合,便于為顧客介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目做鋪墊。

  

  雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的,但正所謂看“相”實(shí)是看“樣”,有了以上這些觀察,你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。


美容院護(hù)理

  

  必修課:“聽”“說”“讀”

  

  如果你想讓顧客遠(yuǎn)離你,那你就在她們的耳邊滔滔不絕吧!且還先不信,好好回想一下,當(dāng)你去購(gòu)物的時(shí)候,當(dāng)你剛走進(jìn)店里,有營(yíng)業(yè)員過來給你推薦,九成你都不會(huì)購(gòu)買。反而,顧客主動(dòng)詢問,說的越多,所給出的信息就越多,另外,顧客說的多,也說明她們對(duì)你建立了一定的信任感。

  

  只有“少說多聽”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更加需要解讀顧客所說的話的意思,通過她傳遞的信息,給出準(zhǔn)確的回應(yīng),才能更好的贏得顧客。


美容院護(hù)理

  

  高深課:強(qiáng)化思維

  

  當(dāng)與顧客溝通時(shí),建立顧客認(rèn)同感是成交的重要步驟,顧客不認(rèn)同,難以成交,所以要強(qiáng)化顧客思維。比方說,要讓顧客肯定,用“是”代替“不”,做到所提出的問題,都是有肯定式的答案。


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