在美容院做了這么多年的你，好好回顧一下，是顧客主動(dòng)買單的多，還是需要極力溝通的多？小編想，絕大多數(shù)的答案是后者吧。原因有二，其一、在美容院所消費(fèi)的項(xiàng)目并不是生活必需品，顧客可選也可不選；其二、消費(fèi)金額一般不低，在消費(fèi)時(shí)都會(huì)多加思考。所以，美容院要想產(chǎn)生業(yè)績，還需要美容師（美容顧問）有好的溝通技巧。今天小編就給大家分享十種不同類別的溝通技巧，讓顧客心甘情愿辦卡。

　　

　　溝通技巧一、感同深受

　　

　　A、我能理解……（您的感受、您現(xiàn)在的想法、當(dāng)時(shí)的心情）；

　　

　　B、請(qǐng)您先不要著急，我非常能夠理解您的心情，我們馬上盡全力幫助您解決您說的問題；

　　

　　C、發(fā)生這樣的事情，我代表美容院表示對(duì)您的歉意，我們馬上采取措施積極彌補(bǔ)您；

　　

　　D、我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)，還您公道；

　　

　　E、如果換作是我，我也會(huì)跟您一樣，有這樣的心情，不過既然事情已經(jīng)發(fā)生了，干著急只會(huì)傷自己身體，現(xiàn)在最主要的是我們一起來面對(duì)問題，盡快找出解決辦法；

　　

　　F、您說的對(duì)，我也有與您相同的想法；

　　

　　G、您的心情我能理解，我馬上給您處理。

　　

　　溝通技巧二、被重視

　　

　　A、您都已經(jīng)是我們的VIP客戶了，我們十分重視您的感受（建議）；

　　

　　B、您作為我們店里的老客戶，感謝您長久以來對(duì)我們工作的支持與認(rèn)可；

　　

　　C、您對(duì)我們店內(nèi)的情況這么熟悉，一定是我們這里的忠實(shí)顧客；

　　

　　D、我們店對(duì)于顧客的意見十分重視，感謝您提供的寶貴意見，我會(huì)反映給店長和老板，相信有了您和其它顧客的建議，日后我們的服務(wù)會(huì)更好。

　　

　　溝通技巧三、用“我”代替“您”

　　

　　A、您把我搞暈了——我不太明白您的意思，能否請(qǐng)您再重復(fù)一下您剛才說的；

　　

　　B、您弄錯(cuò)了吧——我估計(jì)可能是我們剛才的溝通存在誤會(huì)；

　　

　　C、您聽清楚了嗎——不知您是否有理解我說的意思；

　　

　　D、您剛才說什么——對(duì)不起，我剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

　　

　　E、您需要……——我建議您這樣做會(huì)妥善一些。

　　

　　溝通技巧四、站在顧客角度說話

　　

　　A、我們之所以這樣說（做）是為了您好，保護(hù)您的切身利益；

　　

　　B、如果誰都可以幫助您解決這件事，我想也不用請(qǐng)我們領(lǐng)導(dǎo)出面了，她出來幫您，可大程度上幫助到您；

　　

　　C、我知道您一定會(huì)理解，畢竟您是我們的老顧客了，熟悉我們的工作流程與服務(wù)態(tài)度，這樣做也更能保全您的利益。

　　

　　溝通技巧五、縮短溝通時(shí)間

　　

　　A、您好，為了方便您更好的理解，我將活動(dòng)內(nèi)容（服務(wù)項(xiàng)目）的內(nèi)容馬上推送到您的微信（郵箱）中，您查看一下；

　　

　　B、因涉及的內(nèi)容較多，在這里給您說也不便于理解透徹，我將具體的內(nèi)容通過微信（郵件）的方式抄送給您，您看可以嗎？

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