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與美業(yè)人員聊關于顧客的話題，十個人當中，就有八個會說留客難的問題，好不容易拓展的顧客，到最后，留客率并不高。眼睜睜的看著顧客流失，心理怪不是滋味。
為了留住顧客，想盡各種辦法，使出渾身解數，比如贈送禮品、打折促銷、增加額外服務、對顧客噓寒問暖等等，但效果依然微乎其微。殊不知，有一些顧客往往是在這樣的情況下流失了。
根據專家統(tǒng)計，在美容行業(yè)，每年的客源有高達40%的自然流失率，也就是十位顧客便有四位流失，其流失的原因主要歸納為這樣幾方面：員工專業(yè)素養(yǎng)不高；未建立完備的客戶檔案；服務流程無章法；產品項目亂、無用、雞肋項目多；缺少由核心競爭力的產品及服務。
是不是面對這樣的情況，美容院經營就沒得救了呢？其實不然，顧客流失是自然現(xiàn)象，需要正視它，并將拓客永堅持的信念植入在腦海中，經營會長久。
美容院拓客必須要注重拉新、轉化、復購、裂變，并形成一個經營閉環(huán)。拓客并沒有捷徑可走，只有持之以恒一條路。
拓客唯一、有效且不過時的方式是地推，用地推的方式不斷增加新顧客。如果單單依靠門前擺攤做地推，會有一定效果，但效率較低，效果可能不是很理想，所以可以借助工具，找準方法，能產生好的結果。
打入當地某主題公眾號粉絲交流群
現(xiàn)在很多公眾號，都有自己的粉絲，這些粉絲是她們的私域流量，比方說關于美容護膚、寶媽、旅游等與女性主題相關的公眾號，打入進粉絲群，那么，你的美容院離潛在客戶更進一步。
傳單+小禮物的方式拉新
傳單似乎在當下并不太受歡迎，但如果有小禮物儀器贈送，效果還不錯，會讓地推工作更順暢。
通過小朋友方式拉新
美容院如果能夠設立兒童娛樂（學習）區(qū)、會吸引很多因照顧小孩而沒時間做護理的寶媽，店內如若能照顧小朋友，寶媽也很樂意進店做護理。
異業(yè)聯(lián)盟互換資源
資源是在太重要了，找到像理發(fā)店、健身房、瑜伽館這樣高度匹配的門店合作，共享資源，合作推薦。
新老顧客裂變
向已成交新顧客，認可度高的顧客發(fā)出邀請，實行利益驅動，讓其幫忙帶領新客進店；老顧客直接打情感和關系牌，推出回饋活動，讓其帶新。
借助互聯(lián)網的力量
如果當下你的美容院還不會使用互聯(lián)網做品牌宣傳，拓客，估計經營狀況不會好到哪里去。團購、點評類網站是很好的拉新顧客的平臺，盡快用起來吧！
制定顧客檔案表 建立滿意度調查
這條與拓客的關聯(lián)不大，但與留客有較大關聯(lián)，了解顧客進店的真正原因，也能分析顧客流失原因，便于后期對問題的改善，更好的服務于后期顧客，從而降低顧客流失率。
向顧客灌輸長期合作的好處
顧客進店是需要解決問題，真實幫助到顧客，才能更好的留住顧客，建立客戶至上的經營理念，優(yōu)化顧客群結構，保障服務化，獲得顧客青睞，提升顧客忠誠度。讓顧客在美容院的短期追求變成長期合作，通過長期合作，讓顧客不僅有肌膚、身體上的改善，并且會帶來人際圈的擴大、心靈上的提升。
美容院只有拓還遠遠不夠，而是要形成拓、留、鎖、升、轉、拓的一個閉環(huán)，客源才會源源不斷，做到業(yè)績長青。
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