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業(yè)績(jī)好的美容師一定是善于和顧客溝通的,尤其是當(dāng)一些顧客提出疑問的時(shí)候,我們需要以專業(yè)的角度巧妙應(yīng)答。下面是普麗緹莎小編準(zhǔn)備的問答技巧話術(shù),一起來(lái)看看吧。
1、我想再等等,過(guò)幾年再做抗衰吧
美容師回復(fù):早做是保養(yǎng),晚做是維修,早做早保養(yǎng),我們的青春不等人啊姐姐。
2、你們家的價(jià)格怎么這么貴,比隔壁的XX店貴很多。
美容師回復(fù):我們家的產(chǎn)品確實(shí)不便宜,但是徐姐,價(jià)格藏在價(jià)值里面,優(yōu)惠都在成本里,合適自己的才是最重要的。
3、我想回家跟我老公商量一下,再考慮辦不辦卡。
美容師回復(fù):徐姐,做的是您美的還是您呀,哪個(gè)成功的男人背后,沒有一個(gè)漂亮的女人呢?
4、為什么換季要換護(hù)膚品,用以前的不好嗎?
美容師回復(fù):因?yàn)槊總€(gè)季節(jié)不同,咱們的皮膚屬性也不同哦,譬如冬季皮膚總是干燥,就應(yīng)該換成含油鎖水能力強(qiáng)的護(hù)膚品。
5、秋季護(hù)膚的重點(diǎn)是什么?
美容師回復(fù):經(jīng)過(guò)夏天紫外線的折騰,皮膚變得敏感脆弱,所以秋天咱們護(hù)膚品主打修復(fù),讓您受損的屏障得以恢復(fù)正常。
6、冬天護(hù)膚的重點(diǎn)是什么?
美容師回復(fù):冬天的皮膚和身體一樣,畏寒怕冷,需要進(jìn)補(bǔ),所以冬天護(hù)膚要使用營(yíng)養(yǎng)成分充足的護(hù)膚品。
7、怎么判斷肌膚是否健康呢?
美容師回復(fù):首先是膚色均勻,然后膚質(zhì)光滑細(xì)膩有彈性,最后水油平衡,這樣的肌膚是健康的。
8、為什么我的額頭看起來(lái)比較蠟黃呢?
美容師回復(fù):因?yàn)槟慕琴|(zhì)層比較肥厚,需要定期去角質(zhì)哦。
9、為什么我的臉上會(huì)長(zhǎng)痘痘?
美容師回復(fù):可能因?yàn)槟綍r(shí)清潔皮膚不到位,所以毛孔被堵塞了,形成了細(xì)菌,所以導(dǎo)致長(zhǎng)痘。
10、為什么我總是感覺皮膚很干燥?
美容師回復(fù):因?yàn)槟つw比較敏感,這種皮膚比較薄,鎖不住水和油,所以即使每天補(bǔ)水,還是總感覺干干的哦。
美容院顧客問答技巧有哪些?其一,表現(xiàn)出濃厚的談話興趣,讓顧客多說(shuō),我們重在聆聽。其二,在肯定顧客的問題同時(shí),適時(shí)地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。其三,不要反反復(fù)復(fù)的說(shuō)一個(gè)話題,過(guò)于深?yuàn)W的話題不要說(shuō)。其四,不要否定顧客的觀點(diǎn)。
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