開(kāi)皮膚管理店最重要的是面診環(huán)節(jié)，可是有多少美業(yè)老板沒(méi)注意呢。顧客到店之后，在未了解她們皮膚情況下，就給她們做護(hù)理，而實(shí)際上她們真實(shí)需求你了解嗎？今天普麗緹莎給大家講講如何通過(guò)面診，來(lái)了解顧客內(nèi)心需求，以便提高壓?jiǎn)瘟俊?/p>

　　

　　首步：引導(dǎo)顧客填寫(xiě)一份面診資料單，了解顧客的基礎(chǔ)信息和到店的一個(gè)需求，同時(shí)也可以了解到顧客的居家護(hù)膚品的使用習(xí)慣，為面診環(huán)節(jié)做一個(gè)基礎(chǔ)的了解。

　　

　　第二步：用皮膚檢測(cè)儀給顧客去做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的皮膚檢測(cè)，不要超過(guò)15分鐘。通過(guò)檢測(cè)，找到顧客的真實(shí)需求，這里不是顧客團(tuán)一個(gè)清潔，就給他做一個(gè)清潔，要根據(jù)她們的皮膚的真實(shí)情況對(duì)癥下藥，給出解決的思路，并用介紹店鋪的特色，展示皮膚管理店的專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　

　　話術(shù)如下：XX姐你好，我是你的美術(shù)顧問(wèn)X老師，今天很高興為您服務(wù)，您是通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)過(guò)來(lái)的是嗎？好的，您今天是想要做一個(gè)清潔護(hù)理對(duì)嗎？好，然后這邊是看到您使用的家居產(chǎn)品是一個(gè)lamer，是偏修復(fù)的，您是想通過(guò)清潔解決什么樣的皮膚問(wèn)題呢？（顧客回答：解決我的毛孔問(wèn)題?。┖玫?，您的大致情況我知道了，那么接下來(lái)的話會(huì)幫您做一個(gè)皮膚檢測(cè)，您看可以嗎？

　　

　　首先我們需要耐心的幫顧客去做皮膚檢測(cè)這個(gè)環(huán)節(jié)，顧客如果不知道需要多長(zhǎng)時(shí)間，我們可以提前告知并引導(dǎo)對(duì)方。

　　

　　皮膚管理師：好的，X小姐您看這邊是您的一個(gè)皮膚的狀況，皮膚整體來(lái)說(shuō)還是非常不錯(cuò)的，但是也是會(huì)存在一些問(wèn)題的。您的膚質(zhì)的話是一個(gè)混合偏油，毛孔有一些粗大并伴有輕微的粉刺，加上您的實(shí)際年齡的話是有29歲了，對(duì)不對(duì)？膠原蛋白有一些流失，法令紋會(huì)有一些顯現(xiàn)，所以說(shuō)我覺(jué)得您的皮膚的護(hù)理方案是針對(duì)毛孔和調(diào)節(jié)水油平衡。普通的清潔只能清潔到您的一個(gè)毛孔的油脂，并不能實(shí)際解決您的有效問(wèn)題，所以的話我還是建議您能針對(duì)性的能解決皮膚問(wèn)題，您到我們店的話肯定是想要做一個(gè)有效果的項(xiàng)目，你看是嗎？

　　

　　對(duì)，所以今天的話我想推薦給您是我們來(lái)自XXX項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目可以有效的幫您解決到您的毛孔和調(diào)節(jié)到水油平衡，植物萃取的配方是非?？茖W(xué)的，對(duì)你看可以嗎？好的，今天的話就幫您安排這個(gè)項(xiàng)目，你看可以嗎？

　　

　　以上的面診技巧和話術(shù)，你學(xué)會(huì)了嗎？