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聰明美容師必備的破冰話術(shù)和技巧

  聊什么才能取得顧客的信任?顧客一般喜歡哪些話題?怎么才能夸到顧客的心里呢?美容師如何和顧客成為朋友?帶著以上的問(wèn)題,來(lái)看看普麗緹莎小編分享的美容師破冰話術(shù)與技巧。


  

  從關(guān)心和幫助切入:如果是炎熱的夏季顧客進(jìn)門(mén)時(shí)候,可以讓顧客稍作休息,遞上店里準(zhǔn)備的西瓜和甜品。等顧客覺(jué)得涼快了,再詢問(wèn)顧客有哪些需求。如果是冬天,則遞上一杯熱茶,和顧客這么說(shuō):今天天氣挺冷的,您先坐一下,喝杯熱茶暖一暖。如果顧客進(jìn)店提著很多東西,美容師要積極的上前說(shuō):您好,我給您提一下吧,幫您放在儲(chǔ)物柜里保存哦。顧客離店時(shí)候,可以問(wèn)對(duì)方:您車(chē)停在哪里呢?需要我?guī)湍岬杰?chē)上嗎?

  

  從話題和興趣切入:通過(guò)聊天的信息,可以了解到顧客是哪個(gè)地方的,當(dāng)?shù)赜惺裁春猛娴幕蛘呙朗?。繼而引入旅游、工作、愛(ài)好、新聞以及護(hù)膚等等話題。很多美容師一上來(lái)就和顧客聊工作,聊家庭,其實(shí)絕大多數(shù)的女性對(duì)于陌生人的深入交談是非常抵觸的,所以想要破冰和顧客之間的關(guān)系,應(yīng)該從一些淺顯的話題開(kāi)始聊起。如果聊到了顧客感興趣的話題,對(duì)方都會(huì)愿意主動(dòng)溝通。

  

  從贊美之詞切入:不要小瞧的贊美的話語(yǔ),沒(méi)有女人會(huì)拒絕一句簡(jiǎn)單的:您今天穿的好漂亮啊。尤其是去美容院的女性顧客,幾乎都是很注重形象的,所以贊美顧客的穿搭非常有必要。還可以這么夸顧客:

  

  1、 您今天的口紅色號(hào)真好看,用的什么品牌的呢?是XX新出款的嗎?您的妝容自然的就像肌膚原生的一樣!

  

  2、 親,您皮膚的底子很好啊,平時(shí)在家里用的哪些產(chǎn)品呢,怎么保養(yǎng)的?。渴堑哪?,皮膚沒(méi)什么大瑕疵,就是有點(diǎn)暗沉,要是膚色再提亮一點(diǎn)就完美啦。

  

  3、 今天的發(fā)型好適合您啊,很襯托您的氣質(zhì),請(qǐng)問(wèn)下您在哪里做的頭發(fā)啊,我也好想去剪一個(gè)適合自己的頭發(fā),但是現(xiàn)在好的發(fā)型師太少了。

  

  4、 您應(yīng)該不到100斤吧,平時(shí)您是不是吃的比較少?會(huì)做一些運(yùn)動(dòng)啊?難怪呢,您真自律!

  

  美容師在與顧客溝通中,非常忌諱的是自說(shuō)自話,想要成功破冰一定要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。顧客在發(fā)表自己看法或者說(shuō)自己的故事時(shí)候,不要輕易的打斷對(duì)方。聆聽(tīng)是每一個(gè)美容師的必備技巧,要學(xué)會(huì)說(shuō)三分聽(tīng)七分哦。


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