
NEWS CENTER
對(duì)于很久不來(lái)美容院的顧客,我們稱之為“沉睡型”顧客。想要激活這類的顧客,需要利用巧妙的話術(shù),再搭配吸引力的活動(dòng),下面是普麗緹莎美容院加盟品牌分享的具體的操作方法:
Step1:盤點(diǎn)沉睡顧客的數(shù)量。店里有多少長(zhǎng)期不來(lái)的顧客?這些顧客最后一次到店時(shí)間是幾月幾號(hào)?消耗了哪些內(nèi)容,卡余額目前多少,辦卡類似是什么?了解以上這些信息,并且制作一份沉睡顧客的統(tǒng)計(jì)表。之后,讓懂得PS的店員設(shè)計(jì)一張顧客滿意度調(diào)查表,其中至少要列出5-8項(xiàng)導(dǎo)致顧客滿意度下降的原因。
Step2:挑選店內(nèi)的明星項(xiàng)目。制定兩項(xiàng)關(guān)于明星項(xiàng)目的活動(dòng),譬如6折優(yōu)惠,兩人同行一人免單等等,將活動(dòng)作為回饋老顧客,并且讓對(duì)方參與滿意度調(diào)查的謝禮。
Step:3:設(shè)計(jì)邀約的話術(shù),從顧客滿意度表入手,讓顧客參與到活動(dòng)中去,并且統(tǒng)計(jì)出沉睡型顧客對(duì)美容院不滿意主要幾點(diǎn)原因。之后召開集體會(huì)議,找出完善的策略,加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),也要做好預(yù)約和跟進(jìn)的工作。
美容院邀約很久不來(lái)顧客的話術(shù):
話術(shù)一:XX姐,我是XX美容院加盟店的美容師XX,感謝您過(guò)去這段時(shí)間對(duì)我們的支持。我們美容院在昨天完成了服務(wù)的升級(jí),為了回饋老顧客,凡是進(jìn)店就可以領(lǐng)取美白大禮盒一份,另外因?yàn)槟窃蹅兊腣IP會(huì)員,所以店內(nèi)XX項(xiàng)目您可以享受6折優(yōu)惠。我?guī)湍A(yù)留了一份禮盒,請(qǐng)問(wèn)您今天方便過(guò)來(lái)嗎?
話術(shù)二:XX女士,恭喜您!本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗(yàn)官抽獎(jiǎng)活動(dòng),一會(huì)我給您發(fā)個(gè)短信,您只要憑借短信就可以進(jìn)店參與抽獎(jiǎng),只要是進(jìn)店來(lái)店里的顧客,都可以免費(fèi)獲贈(zèng)一張XX項(xiàng)目體驗(yàn)卡哦,另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉(zhuǎn)盤等活動(dòng),中獎(jiǎng)率百分之一百。
話術(shù)三:XX姐,我是您在XX美容院為您服務(wù)過(guò)的XX,我看了下您的檔案,您有2個(gè)月的時(shí)間沒(méi)來(lái)了,請(qǐng)問(wèn)是我上次的服務(wù)讓您不滿意了嗎?在此,給您說(shuō)一聲抱歉,真心希望還有機(jī)會(huì)在服務(wù)您。您今天有空嗎?我們店內(nèi)近期引進(jìn)了一個(gè)新項(xiàng)目,只要是辦卡2個(gè)月以上的顧客都能免費(fèi)體驗(yàn)一次哦,您如果有時(shí)間,我?guī)湍鰝€(gè)預(yù)約,可以嗎?
RECOMMEND