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大多數(shù)新入職的美容師會表現(xiàn)的不太自在,需要幾天的適應(yīng)期,她們首先要學習專業(yè)知識,提升專業(yè)技術(shù),等所有知識體系合格后開始服務(wù)于顧客,隨之而來便是銷售技能的學習,所以,一名優(yōu)秀的美容師往往是兼?zhèn)鋵I(yè)知識與銷售技能于一身。專業(yè)知識學習比較好掌握,多花點功夫?qū)W習,萬一不行死記硬背都成,但銷售技巧可不行,它講求融會貫通、靈活運用。新手美容師如何提升銷售能力呢?
1、了解美容院的情況:關(guān)于美容院的一切信息,新手美容師都需要熟記于心,以免在顧客問到相關(guān)情況,卻不知道怎樣回答。熟悉美容院情況也是美容師盡快融入大家庭的有效方式。這些情況包括美容院發(fā)展史、店內(nèi)文化、產(chǎn)品、項目體系、儀器、同事名字和工作崗位等。
2、提升專業(yè)技能:專業(yè)技術(shù)水平是工作之根本,要做出成績,必須有技能,學習并熟練掌握專業(yè)技能是基礎(chǔ),保證能夠應(yīng)對顧客所遇到任何專業(yè)知識方面的問題,這是建立顧客信任的基本前提。
3、學習讀懂顧客心理需求:只有了解顧客心理真實需求才有可能達成成交,新手美容師就需要讀懂顧客心理需求,從善于觀察做起,行動于客情維護之間,做一個心思縝密、察言觀色的新手美容師。
4、建立與顧客之間的信任:顧客買單除了信任品牌就是信任銷售者,而進美容院的顧客,絕大多數(shù)是因信任美容師而成交。作為新入職的美容師,要想產(chǎn)生更高的銷售業(yè)績,一方面要具備最專業(yè)的技術(shù),另一方面要用利他的思維服務(wù)于顧客,這樣既能幫助顧客解決問題,而且是站在顧客的角度解決的問題。顧客自然而然會與美容師產(chǎn)生信任。
5、提供顧客滿意的服務(wù):銷售成交一個字“爽”,讓顧客感到爽,她們才會愿意買單。怎樣讓顧客感到爽呢?先要了解顧客的愛好,消費習慣,心理需求,有針對性的為她們提供所需服務(wù)。舉個例子,顧客最近來了例假,美容師在做護理之前為其提供紅糖水或暖宮的項目,讓顧客有增值體驗。
6、微笑暖人心:最容易讓人記住的方式是微笑,每次見面保持微笑,顧客一定會記住你,也會愿意與你接觸。不僅如此,面對同事,領(lǐng)導都迎上微笑,你的運氣定會很好,同事愿意結(jié)交你,領(lǐng)導愿意提拔你,顧客愿意相信你。微笑會讓一個新手美容師不會感到環(huán)境的陌生,不會感到氣氛的尷尬,只會讓你更快融入團隊,結(jié)識新朋友,創(chuàng)造高業(yè)績。
7、不恥下問:新手美容師從不會到學會需要經(jīng)歷一段過程,做到不恥下問,不會就學,相信能夠很快能夠掌握專業(yè)技能與銷售技巧。
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