
NEWS CENTER
如果將一家店比作一個人的身體,肉體是店面,那么店長就是大腦,控制身體的各個機能,確保身體機能的運轉和日常生活。有著聰明大腦的人,能大有作為,美容院有個優(yōu)秀的店長,生意肯定也會有保障,所以店長的重要性不言而喻。那么店長在運營過程中主要負責哪些工作呢?
制定工作計劃(目標)
目標一致且堅定才能達成,讓團隊產生凝聚力。店長需要通過制定年度、季度、月度目標,并給出實施具體計劃,讓每一位員工都能按照既定計劃向目標邁進。在完成工作計劃中,需要員工每天提供報表,了解市場動態(tài),提供有效信息或為店內提供合理建議。
計劃分解與實施
目標的制定一定不是盲目的,一個可行性的計劃一定有可行性的實施方案,分解目標便是比較好的方式。根據(jù)店內的各個銷售、成交、消耗等目標,分解到每一位員工身上,確保目標的實施并完成。
員工培訓教育
A、根據(jù)每個員工的能力,進行合理的工作分配,促進各崗位員工的團結與合作;
B、根據(jù)店內的考核制度、規(guī)章制度,對員工進行公平、公正、合理的考核;
C、關注每一位員工的動態(tài),并給予適當?shù)年P心,發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)勢和特長,合理安排相應工作,積極調動員工的工作積極性,特別是服務顧客方面,因人而異;
D、嚴格執(zhí)行公司《考勤制度》,檢查員工每日儀容儀表;
E、根據(jù)店內員工的狀況,客戶需求,市場動態(tài),有計劃的安排員工進行專業(yè)知識、技術、產品理論、思想教育、團隊精神等方面的培訓。
監(jiān)督顧問(美容師)客戶管理
A、督促顧問進行有效的客戶管理,定期抽查客戶檔案,整理客戶名單,掌握客戶需求,了解客戶動態(tài),及時分析,加強重點客戶的客情維護工作;
B、督促顧問做好客戶跟蹤,客戶生日、節(jié)假日問候,將新產品,新項目、新活動信息首時間推送給顧客;
C、監(jiān)督并協(xié)助顧問處理客戶投訴問題,讓事情有圓滿的解決;
監(jiān)督管理全店各個工作環(huán)節(jié)
收銀管理,確保收銀系統(tǒng)正常運行,操作人員工作準確性,店內資金流的合理性,并保護好店內財產的安全;
做好店內各方面的安全工作,比如防盜、防火、防煤氣等方面管理,并做好應急處理預案,加強安全通道檢查;
確保產品庫存總量的充足,核對當日或當月庫存與實際用量,對臨期產品做好處理方案;
每日的檢查與總結工作,比如店內環(huán)境衛(wèi)生,庫存數(shù)量,預約情況,員工儀容儀表,工作狀態(tài),目標完成情況等,給出正確的示范和解決方案。做到當日事,當日清,對第二天的工作做好計劃。
小編推薦更多關于美容院經營文章:
RECOMMEND