從事過美業(yè)的人都知道，忠實顧客對美容院的重要性不言而喻，好像各行生意都需要忠實顧客，商家推行的會員機制就是有力證明。俗話說的好“客在，盈利才在”。

　　為了留住顧客，將她們培養(yǎng)成忠實客戶群體中的一員，各大美容院可謂無所不用其極。盡管如此，依然會有留不住的顧客，為什么你做了那么多，卻還是會出現(xiàn)這樣的狀況？問題究竟出現(xiàn)在哪里？今日小編就來給大家說到說到。

　　首先，小編認為美容院要用平常心看待顧客留不住現(xiàn)象，這種情況太正常，一家美容院不可能讓每一位顧客都滿意；其次對于對美容院有強烈好感和已經(jīng)是店內(nèi)會員股客流失的情況要做出反省，找出問題原因，解決掉它。

　　提升美容院顏值

　　顏值控在當下越來越明顯，除了對人，對物亦是如此，美容院的顏值對生意有較大影響，有很多顧客會通過門面招牌決定是否進入，毫無疑問，干凈、整潔、大氣有逼格的店面更易受到顧客青睞。

　　所以美容院要設(shè)計出專業(yè)感強，美觀大氣的門面招牌，尋找專業(yè)的設(shè)計公司制作。當然美觀大氣不是富麗堂皇，詳情可參考美容院裝修方式方法。

　　完善產(chǎn)品性價比

　　顧客貪便宜，這是“顧客”的基本屬性，所以有很多顧客一遇到別家同品質(zhì)的產(chǎn)品便會離你而去，有很多美容院老板深知其中道理，便做出一刀宰就發(fā)家的舉措，或者是比拼價格。實際上我們并不提倡打價格戰(zhàn)，更不提倡宰一個是一個的做法。

　　美容院可從性價比方面入手，充分做好市場調(diào)查，使用同品質(zhì)產(chǎn)品，一樣的服務內(nèi)容，水平一樣的美容師，其它美容院的市場價是多少，然后制定出符合自己店內(nèi)的成本定價，突出優(yōu)勢，適當變通。

　　提升專業(yè)度

　　客戶進入美容院，帶著解決問題的心，美容院能夠從實際上幫助顧客解決她們的問題，這不得不讓她們信服。專業(yè)性體現(xiàn)在很多方面，比方說護理知識，儀器操作，皮膚專業(yè)知識，養(yǎng)生知識，問題解決方案；細節(jié)也能體現(xiàn)專業(yè)：清潔儀器設(shè)備、嚴謹?shù)淖o理流程、迎賓接待流程咨詢服務、顧客信息建檔等。

　　專業(yè)體現(xiàn)的是尊重，美容院提升員工專業(yè)水準，不僅可提供員工技能，更能做到標準化，贏得顧客信賴。

　　溫情更能共情

　　美容院的人文情懷讓顧客產(chǎn)生共鳴，經(jīng)營美容院就像與顧客談戀愛，兩人有共同的喜好，在情感上有共鳴之處，會深深被對方所吸引。之前有人預測，人工智能時代的到來會顛覆很多行業(yè)，唯有美容院不能被取代，原因是美容院所提供的服務屬性是人對人，顧客不會喜歡冰冷的儀器來做服務。所以美容院給予顧客更多的溫情，能讓顧客產(chǎn)生好感。

　　責任心再增強一點

　　顧客滿意不滿意，很大程度上取決于員工的責任心。有無責任心的服務，顧客能感受出來，哪怕你是按照標準流程與話術(shù)在服務顧客，你覺得自己很有責任心，但顧客會覺得這僅僅認為這只是標準操作，沒有責任心，如果能夠發(fā)自內(nèi)心的做服務，靈活運用，給予關(guān)心，所收獲的成效更大。

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