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開了一家美容院,索性按照自己的方式來做事,想到哪,做到哪,這樣可不能將美容院經(jīng)營(yíng)好,指不定哪天就被迫關(guān)門了。既然開店,就需要用心經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程來,想不經(jīng)營(yíng)好都難。
美容院每日服務(wù)工作基本流程
9:00-12:00
1、打掃房間衛(wèi)生、整理床鋪,營(yíng)造干凈舒適的環(huán)境;
2、產(chǎn)品、儀器等設(shè)備設(shè)施消毒;
3、如有客人,安排好顧客接待,進(jìn)入骨戒接待程序;
4、無客人需進(jìn)行顧客預(yù)約工作,如預(yù)約在前一天進(jìn)行,則進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)工作;
5、預(yù)定好午餐,在空閑時(shí)用完午餐,以免來顧客接待不及時(shí),怠慢顧客;
13:00-14:30
客人進(jìn)店高峰期,做好顧客接待服務(wù)工作。
15:00-16:30
總結(jié)接待顧客的工作,相互交流與學(xué)習(xí),以便于提高工作質(zhì)量。一般情況下美容院也會(huì)有顧客。
17:00-17:30
員工晚餐時(shí)間。
18:00-20:30
顧客高峰期,合理安排好美容師工作,提高工作效率。
20:30-21:00
更換好床鋪,打掃護(hù)理房間,收拾好垃圾下班。
美容店長(zhǎng)每日的工作是怎樣的呢?
9:10
檢查美容院環(huán)境衛(wèi)生情況,員工儀容儀表;
9:20
準(zhǔn)備每日晨會(huì),總結(jié)前一天的工作,分析問題,解決問題,制定當(dāng)日營(yíng)銷重點(diǎn),設(shè)定工作目標(biāo),激勵(lì)員工;
9:30
帶領(lǐng)員工全店巡視,檢查各項(xiàng)工作,查看員工當(dāng)日預(yù)約情況,確定預(yù)約時(shí)間。
9:40-18:00
安排好午餐,做好員工換班交接工作,不定時(shí)檢查美容師的迎賓、銷售與服務(wù)工作。
18:00-19:00
安排好晚餐,讓早班員工下班前打掃美容院內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生,對(duì)儀器、設(shè)備清理、消毒。
19:00-20:40
了解當(dāng)日接待顧客、查看顧客檔案表,分析顧客情況,總結(jié)美容師在銷售中的成果,圈出做的好的地方,找出不足之處。整理庫存與消耗表,核對(duì)當(dāng)日賬務(wù)表。
20:40-21:00
下班前安排員工做好店內(nèi)清潔,檢查一切安全設(shè)備,離店前關(guān)水關(guān)電閘,排除安全隱患。
一店之長(zhǎng)是美容院的靈魂人物,她會(huì)影響到店內(nèi)每一位員工,她的一言一行都會(huì)成為員工的表率,做好本職工作,做到以身作則,才能帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
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