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寫這篇文章之前,小編先問幾個問題,你的美容院有多少顧客?客源穩(wěn)定嗎?老顧客與新顧客占比是多少?如果你給出的答案是顧客少,客源不穩(wěn)定,老顧客占比不高的情況下,這篇文章會對你有較大幫助。
有沒有遇見店長或美容師抱怨過顧客進店少,客流量少,而本身卻給出沒辦法的借口。往往遇到這種情況的時候,店長和美容師又在做什么呢?
首先我們來了解一下銷售通常的三種狀態(tài):推銷(找顧客、將產(chǎn)品賣給顧客)、營銷(讓顧客主動來找你)、等銷(守在店里等顧客上門)。高級的銷售就是營銷,其次是推銷,最后是等銷,等銷不可取,特別是對于沒有形成品牌知名度與影響力,顧客不多的美容院。往往絕大多數(shù)倒閉的美容院就是采用等銷的方式經(jīng)營。
等客進門是很多美容院經(jīng)營的大忌,當?shù)陜?nèi)沒有顧客,人處于不忙狀態(tài)之時,老板、店長、員工或多或少會產(chǎn)生焦慮心理,心中會出現(xiàn)抱怨情緒。比方說怪商場、路上沒人氣,怪天氣不好,影響人們出行,怪老板,宣傳沒做好,顧客都不來等等。
等客既然不可取,那采用怎樣的方式能夠讓顧客進店呢?
美容院經(jīng)營時間不長,顧客資源不多的情況下,主動出擊是好的選擇??梢耘傻陜?nèi)員工去“截流”,在有人的地方去拓客,引導(dǎo)顧客進店。截流拓客需講求方法,并準備好溝通話術(shù)。
氛圍截流顧客,在美容院制造熱鬧的氛圍,可以布置裝飾,用特殊的物料,強烈的色彩,獨特的產(chǎn)品等,讓顧客感到好奇,引導(dǎo)顧客進店。氛圍營造要做到搶眼,擋眼和惹眼。
產(chǎn)品截流顧客,利用顧客的好奇心,在店門口進行產(chǎn)品獨特的賣點展示吸引顧客進店。
借助網(wǎng)絡(luò)截流顧客,微信、短視頻、團購網(wǎng)等都是有效拓展顧客的好方式,且是當下開拓客源的主流方式。
當美容院沒有生意的時候,千萬不可坐等,顧客不是等來的,顧客是被吸引過來的,無論是通過營銷,還是推銷,走出去,讓行為與思想動起來,才能讓美容院有客流。
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