你在美容院工作，向顧客銷售時，遇到顧客所提的最難回答的問題是什么？價格太高？能不能便宜點(diǎn)？沒聽說過你們？我是老顧客，也是這個價格嗎？你們產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣？

　　

　　想必每一位美容師都遇到過一個或多個這樣的問題，有人能夠迎刃而解，有人卻不知如何正確回答顧客，今日小編挑選一些常見而又難以應(yīng)對顧客的問題，針對性的分享一些話術(shù)給大家。

　　

　　問題一、我看了一下你們的產(chǎn)品，應(yīng)該可以，就是價格能不能便宜些？

　　

　　當(dāng)遇到顧客問“能不能便宜”“多少錢”之類的問題，有兩種情況，一種只是隨口一問，并沒有了解產(chǎn)品本身價值，另一種是已經(jīng)有所了解，但認(rèn)識深度不夠。所以，無論是哪種情況，先要釋放出明確的信號——不能便宜。但又不能用強(qiáng)烈的拒絕之詞，這時候就需要繞開價格談價值，談價格，對于賣家而言始終處于被動方，吸引顧客的始終是產(chǎn)品的價值屬性，如果是某款產(chǎn)品顧客已經(jīng)熟知，使用過多次，當(dāng)其做活動，價格相對便宜很多的時候，價格會是她們購買的驅(qū)動力。

　　

　　美容師可以采用分解法，降低顧客覺得產(chǎn)品貴的想法，比方顧客想購買一瓶眼霜需要580元，她覺得價格太高，美容師可以這樣說：這瓶眼霜雖然580元一瓶，但可以用半年時間，平均到每天才3塊錢，更何況現(xiàn)在購買享受八折優(yōu)惠，每天才花兩塊五，更能保持眼角不長細(xì)紋（細(xì)紋減淡），這樣既劃算又能保持美，對您來說，簡直就是大好事，您就買一瓶吧！

　　

　　問題二、我是你們店的老顧客了，就沒有一點(diǎn)優(yōu)惠嗎？

　　

　　老顧客是店內(nèi)的上賓，理應(yīng)獲得更好、更高標(biāo)準(zhǔn)的對待，美容院都會特別照顧老顧客，只不過有的老顧客不知其然，仍有過高要求。

　　

　　美容師可以這樣做，首先表示出對老顧客的感謝，感謝她長時間對美容院的支持與信任，能夠有她們這樣忠實(shí)的顧客感到很高興，告知她們每次來都是超級VIP禮遇接待，關(guān)于優(yōu)惠這一塊，我們美容師確實(shí)沒有權(quán)利，要不這樣，我看店里有沒有適合您的贈品，給您向店長去申請一下。（關(guān)于優(yōu)惠價格，我可以去給店長說明下您的情況，爭取給您申請，至于申請多少，我也不能完全保證）

　　

　　問題三、你們品牌做了多長時間了？之前我好像都沒有聽說過？

　　

　　一般情況下，問這樣問題的顧客幾乎都是新客，所以針對新客的重點(diǎn)是向她們介紹你的品牌，而不是直接告訴顧客沒聽過很正常，有很多品牌不一定都知道的愚蠢回答。

　　

　　關(guān)于品牌做多長時間直接回答顧客就好，顧客沒聽過，可以引開話題，問顧客是什么時間知道我們品牌的，顧客一般會說是最近或今天，那么美容師可以以此作為切入點(diǎn)，給顧客好好的介紹美容院了。

　　

　　問題四、你們產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保障？

　　

　　很多美容師會直接告訴顧客，絕對有保障，什么產(chǎn)品有嚴(yán)格的質(zhì)量檢測報告，獲得什么獎，誰誰誰代言等，這個的確看上去很有信譽(yù)，但顧客問這個問題的本質(zhì)是產(chǎn)品對她有沒有安全保障和效果。

　　

　　美容師除了搬出權(quán)威的質(zhì)檢報告外，更應(yīng)該從產(chǎn)品的成分與效果出發(fā)，分析顧客肌膚存在的問題，告知她們使用本產(chǎn)品后能有效解決她們的肌膚問題，且拿出實(shí)際案例展示給她們看，講故事，圖片、視頻都是很好的案例證明。

　　

　　開美容院做生意會遇見形形色色的顧客，當(dāng)遇到挑剔顧客提出刁鉆問題時，不刻字亂陣腳，須冷靜應(yīng)對，所以需要具備有專業(yè)的基本功和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，好是有一套應(yīng)對機(jī)制，掌握相應(yīng)的應(yīng)對話術(shù)。當(dāng)自己解決不了的問題，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。

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