年底了對(duì)于不少的行業(yè)來(lái)說(shuō)在營(yíng)業(yè)上都是比較蕭條的，美容院在年底也很容易出現(xiàn)顧客流失的問(wèn)題，針對(duì)這種情況我們需要針對(duì)性的進(jìn)行解決，下面我們就來(lái)看一下幾個(gè)比較實(shí)用的方法，可以幫助美容院更好的穩(wěn)固顧客。

　　

　　一、美容師不能挑顧客

　　

　　有不少的美容院都會(huì)出現(xiàn)美容師挑顧客的問(wèn)題，這個(gè)是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)通病，就是通過(guò)顧客穿著打扮來(lái)選擇是否服務(wù)，而不是對(duì)所有的顧客都進(jìn)行無(wú)差別的專(zhuān)業(yè)接待，這種的服務(wù)態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致大量顧客的流失。解決辦法是需要讓美容師知道這種的差別對(duì)待而導(dǎo)致的顧客流失，對(duì)于她們來(lái)說(shuō)會(huì)有物質(zhì)上的損害，比如說(shuō)減薪、無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金等等。通過(guò)這些比較嚴(yán)厲的懲罰制度，可以引起美容師對(duì)自己態(tài)度的反省，從而自己找到解決方法。

　　

　　二、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顧客流失的原因

　　

　　不管一家美容院是否有出息顧客流失的情況，美容院老板都需要注意的是要給出一套行之有效的檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這種的檢查來(lái)了解流失率以及可能存在的問(wèn)題，看下到底是哪個(gè)方面沒(méi)有做好導(dǎo)致的。一般來(lái)說(shuō)采用問(wèn)卷調(diào)查的方式是比較合適的，通過(guò)調(diào)查能夠知道顧客對(duì)什么方面不滿意，知道顧客對(duì)美容院的感受，還能夠清楚的了解到有哪些方面是需要改進(jìn)的。

　　

　　三、完善服務(wù)留住顧客

　　

　　如果通過(guò)上面的方式還是不知道顧客為何流失的話，美容院老板還需要做的是自己或者是讓員工去體驗(yàn)而獲得答案，只要是顧客流失的話，自然是有所原因的，有些顧客愿意主動(dòng)訴說(shuō)，但是有部分的顧客不會(huì)講明。而這種不說(shuō)原因的顧客流失的問(wèn)題更難處理，她們不會(huì)給你任何的機(jī)會(huì)，就不會(huì)再繼續(xù)關(guān)顧了，因此可以通過(guò)體驗(yàn)的方式來(lái)尋找因素，體驗(yàn)可以分成兩種：

　　

　　1、讓美容師扮演顧客，在自家的美容院進(jìn)行全程護(hù)理，看下在接待上是否標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有出現(xiàn)哪些讓人不滿意的地方。

　　

　　2、去其他的美容院中心體驗(yàn)，看下對(duì)方的服務(wù)如何，和自家相比有何優(yōu)勢(shì)？在哪些方面還能夠提高？通過(guò)這種的對(duì)比可以很好的了解到自己所存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題之后，才能更好的地提升。

　　

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)提高員工素質(zhì)

　　

　　對(duì)于所有的美容院老板來(lái)說(shuō)都需要做到的是防患于未然，即便是你的美容院目前還沒(méi)有出現(xiàn)顧客流失的問(wèn)題，但是都要注意就做好防范，所以要對(duì)美容師進(jìn)行定期的培訓(xùn)，讓員工知道要怎樣才可以更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　

　　維護(hù)好一位老顧客比開(kāi)發(fā)十位新顧客都來(lái)的重要，這是因?yàn)閷?duì)于美容院來(lái)說(shuō)，老顧客可以起到很好的口碑宣傳和轉(zhuǎn)介紹的作用，如果是做好了老顧客維護(hù)可以給美容院帶來(lái)更好的發(fā)展，需要引起我們的重視。

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