留客難是美容院當(dāng)今比較普遍的問題,有很多美容院的顧客正在一點點的流失,然而卻不知道原因所在,有的懷疑是在產(chǎn)品上,有的懷疑是在服務(wù)上除了問題。實際上,擁有嚴(yán)格質(zhì)量保證的產(chǎn)品,以及一心想賺錢的美容師,不可能將服務(wù)做不好,歸根結(jié)底在于美容院項目太陳舊,導(dǎo)致失去了很多客戶。
因此,美容院需要不斷的增加新項目,才能留住美容院顧客,讓顧客嘗到新鮮感,讓她們能夠持久在美容院消費。那么如何才能為美容院增加新項目呢?
其一、更新傳統(tǒng)項目
美容院有很多基礎(chǔ)項目,比方說面部補(bǔ)水、美白護(hù)理,背部護(hù)理,美胸護(hù)理,美體護(hù)理等項目,這些項目在絕大多數(shù)美容院都存在,如果美容院長久開展這些項目,對于美容院老顧客而言,根本沒有新鮮感可言,她們也會心生厭倦。
如果其它的美容院不僅有這些項目,而且價位相當(dāng),且用有很多新穎的項目,顧客會因為嘗試新項目而流失。更新新項目對于美容院來說是長久之計,這樣能夠給故可以新的感覺與體驗,滿足顧客嘗鮮的心理,用以穩(wěn)定顧客,提升她們的到店率。

其二、引進(jìn)潮流項目
美容行業(yè)更新?lián)Q代速度極快,有很多的項目不斷的推出,只不過有的美容院選擇閉門造車,無視行業(yè)潮流,最終等待的結(jié)果只有一個——滅亡。如果一個美容院能夠緊隨潮流,緊跟時代步伐,引進(jìn)新潮流美容項目,吸引顧客眼球,并選擇適合顧客所需項目,一定會讓美容院蓬勃發(fā)展。
現(xiàn)如今,去美容院消費的人群逐漸由60/70后轉(zhuǎn)向為80/90后,她們的消費意識與消費項目有著很大的差別,她們喜歡新鮮的事物,這樣更能引起她們的消費欲望,更愿意為潮流的項目而埋單。
其三、增加美容院活動新玩法
美容院以往拓客和銷售經(jīng)常會采用模式、抽獎、砸金蛋等活動,這些幾乎在很多美容院都有遇到過,對于顧客來說沒有新鮮感可言。如果美容院做一些新穎的活動,勢必會起到非常好的效果。比方說現(xiàn)金紅包抽獎,讓客戶真實的拿到錢,會比折現(xiàn)為產(chǎn)品、項目更具有刺激性;還與紅包折現(xiàn)活動,將顧客加入到一個群,群內(nèi)由店長發(fā)紅包,紅包金額不用太大,搶到紅包金額數(shù)以十倍或百倍抵用券來美容院折現(xiàn)使用。
顧客的消費觀念不斷發(fā)生著變化,接觸到的新事物也越來越多,美容院需要創(chuàng)新,增加新項目,開發(fā)新思維,順勢而為的經(jīng)營會讓美容院走的更遠(yuǎn)。
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