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當(dāng)前位置: 首頁 美容院課堂 美容院經(jīng)營管理

都知道美容院要做好售后服務(wù) 但具體要求怎樣做好呢

  現(xiàn)如今要經(jīng)營好一家美容院已經(jīng)不再是件容易的事情,特別是在顧客產(chǎn)生業(yè)績方面,有時候即便做出了業(yè)績,也會擔(dān)心顧客會退錢。有很大一部分美容院老板認(rèn)為,要想做出業(yè)績,必須要依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了在美容院,售后服務(wù)也一定要做好。

  

  對于售后服務(wù),基本上所有美容院老板都有共同的認(rèn)知,那就是做好,但在落到實(shí)處方面,卻不知道到底該如何進(jìn)行。小編的一位朋友,之前去過一家美容院做護(hù)理,在辦理會員卡之時,美容師說店內(nèi)有良好的售后服務(wù),讓其放心,并且發(fā)現(xiàn)前臺顯眼處有售后服務(wù)的標(biāo)識??墒窍M(fèi)之后,也沒有享受到店家所說的售后服務(wù)。不知道是當(dāng)時為了成交而忽悠,還是本身就知道怎樣做好售后服務(wù),沒過幾天就去退了卡。


美容院顧客

  

  市場上有很多東西沒有售后服務(wù),卻又有很多東西有售后服務(wù),特別是品牌商家,在消費(fèi)者意識里,有售后服務(wù)的商品才值得購買,這成為他們購買物品的間接理由,或者說是感受到自身消費(fèi)權(quán)益有保障。所以,美容院必須要有售后服務(wù),并要這樣去做。

  

  一、售后服務(wù)源于關(guān)心和愛

  

  美容行業(yè)不同于其它行業(yè),比方說手機(jī)零售出去了,客戶只有在手機(jī)出現(xiàn)了問題才會尋求售后;而美容院的售后服務(wù)是主動服務(wù),并且具有持續(xù)性,發(fā)自內(nèi)心對顧客的一種關(guān)心與關(guān)愛。


美容院顧客

  

  二、售后服務(wù)要有專門人員管理

  

  專門人員管理會讓服務(wù)做得更細(xì)致,服務(wù)更完善,售后服務(wù)不同于專業(yè)美容師,不需要太專業(yè)的知識,只要要有服務(wù)意識與精神,端正的工作態(tài)度。美容師做售后會存在占用大量工作時間,有不滿情緒出現(xiàn)。若店內(nèi)規(guī)模不大,也只能美容師做售后了,美容院需要強(qiáng)調(diào)售后重要性,必要時可提供培訓(xùn)。

  

  三、制定詳細(xì)客戶檔案表

  

  做好售后服務(wù)工作的前提是要了解客戶基本情況,這樣才能點(diǎn)對點(diǎn)的做好服務(wù)工作。比方說,客戶在美容院做了祛斑項(xiàng)目,你卻在日常生活里告知一些日常痘痘肌膚護(hù)理與保養(yǎng)方式,這樣能讓顧客滿意嗎?所以,美容院需要制定詳細(xì)的顧客檔案表,讓每一位顧客都能填寫信息,便于以后針對顧客情況做出正確且合理的服務(wù)。


美容院顧客

  

  四、售后服務(wù)工作選擇好時間

  

  在回訪客戶,或發(fā)送問候短信的時候,要選對時機(jī),把握住時機(jī)從客戶檔案表中可以推斷出客戶的作息時間,售后服務(wù)給予顧客的是一種尊重,不可隨意進(jìn)行,以免讓好意變成了打擾。

  

  現(xiàn)在人們更喜歡用微信進(jìn)行交流,售后服務(wù)利用微信可以讓工作變得更加簡單,方便,若是條件允許,電話溝通顯得更親切,更有誠意。售后服務(wù)本就是給予顧客一種安心保障,美容院若是能做好這方面,為留住客戶增加有力籌碼,何愁業(yè)績不上來?


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   《美容院成功經(jīng)營關(guān)鍵點(diǎn)——售后服務(wù)

   《“服務(wù)”是美容院提升業(yè)績最重要的代名詞

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