從打算開設(shè)一家美容院的計劃開始,根本目的就是為了賺錢。然而,在經(jīng)營過程中,想要賺錢就要提高業(yè)績,試想一下,一家沒有業(yè)績可言的店鋪談什么利潤呢?那么,作為一個美容院經(jīng)營者,需要在哪些方面做出相關(guān)的策略調(diào)整,才能做到有效的提升業(yè)績呢?
做好目標消費者的定位??赡苁袌錾闲枰廊莸南M者群體的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,但是貪多不爛,一家美容院不可能做到要滿足每一個消費者。例如,你在裝修的時候就要考慮需要做高檔的、中檔的還是抵擋的?風(fēng)格要選擇可愛系列、成熟系列、理智系列、時尚系列還是奢華系列?這些美容院的風(fēng)格就是一種定位,如果你選擇高檔奢華風(fēng),那你在以后的經(jīng)營理念里就要著重的突出這一特點,盡力滿足追求奢侈喜歡高大檔次的目標消費者的消費心理。
加強服務(wù)人員的技能培訓(xùn)的同時,還要加強服務(wù)人員的歸屬感。服務(wù)是美容院經(jīng)營的核心,服務(wù)人員理應(yīng)有能力能夠獨立的完成整個服務(wù)的進程,同時,還應(yīng)該加強他們的對職業(yè)的歸屬感,采用一定的內(nèi)部獎勵機制促使他們對自己的工作充滿了激情,對前來尋求服務(wù)的消費者滿滿的熱情,主動自覺地完善自己的服務(wù)細節(jié),讓消費者深切的感受到美容院的親切服務(wù),進而帶動消費者更多的消費甚至是多次的光臨。

為消費者服務(wù)的時候,注重消費者個體的差異。每個消費者的身體狀態(tài)是不一樣的,同時他們的服務(wù)訴求也可能存在不一樣的地方,我們需要加強溝通,及時的了解消費者的需求,在此基礎(chǔ)上,可以和他們推薦相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,并且做到通俗易懂的講解,主動做到只選對的不選貴的,讓消費者覺得我們的服務(wù)人員不僅僅熱情,還能難能可貴的設(shè)身處地的為他們著想,是一家良心美容院,加強了消費者的認同感。
建立完善的售后跟蹤服務(wù)。很多商品銷售行業(yè)往往需要做到售后服務(wù)的跟進,其實,作為美容服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該做到這一點。美容服務(wù)是每個美容行業(yè)都會做的,但能夠做到持續(xù)服務(wù)就是該行業(yè)中特別的存在了。你可以說是負責(zé)任也可以說是為了帶動消費者的多次服務(wù)。所以,要做好經(jīng)營,不僅只想做一次服務(wù)合作,而應(yīng)該更加的長遠。只有建立完善的售后跟蹤服務(wù),建立友好的雙邊關(guān)系,才能避免目標消費者的流失。
好的美容院不是只需要一天的努力就可以成功的,都是一步一個腳印慢慢成長起來。所以,我們更應(yīng)該隨時不忘初心,不急于求成,而是先做好消費者定位,從消費者的角度出發(fā)不斷的改善服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題便立馬調(diào)整服務(wù)策略,善于拉近服務(wù)人員與目標消費者的距離。只有好的服務(wù)才能帶動業(yè)績的提升,吸引新客戶,不忘老客戶,能夠做到適當?shù)淖尷o消費者,靈活經(jīng)營,才能大程度的促進消費者的消費,讓美容院的經(jīng)營之路愿走越寬,越走越長遠。
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