美容院是服務(wù)場所,美容院的員工也應(yīng)該具備服務(wù)人員的素質(zhì),除了要有專業(yè)的行業(yè)知識,高尚的審美情趣,嫻熟的美容手法之外,還有一些基本功是美容院每一個員工都不得不掌握的。下面,我們就請普麗緹莎秀的美容師跟大家分享一下,美容院員工基本功有哪些。
一、微笑
美容院員工每天都要面對各種各樣的顧客,給不同的顧客提供美容服務(wù),作為戰(zhàn)斗在一線的服務(wù)人員,時刻保持微笑,把最美麗最親切的笑容傳達(dá)給顧客。我們試想一下,一個面帶微笑的美容師和一個表情麻木的,甚至哭喪著臉的美容師,顧客更喜歡哪個?美容師要吧自己最純真的笑容傳達(dá)給顧客,讓顧客有一種如沐春風(fēng)的感覺,這樣彼此溝通起來就會融洽的很多。
微笑是拉近和客戶距離的有效武器,也是取得顧客信任的首步,常言道,伸手不打笑臉人,顧客怎么忍心拒絕一個充滿陽光般微笑的顧客呢?
二、傾聽顧客的聲音
美容師除了帶給顧客微笑以外,還要學(xué)會傾聽顧客的聲音。這個傾聽不光是聽顧客對美容院服務(wù)和產(chǎn)品有哪些不滿的,甚至顧客平時工作生活中的一些煩惱,牢騷都要認(rèn)真傾聽。只有這樣才能拉近和顧客心之間的距離,和顧客交心交朋友。美容院除了給顧客提供美容服務(wù)之外,更是顧客身心放松的一個重要場所,只有讓顧客心理的壓抑得到充分的釋放和緩解,才能夠讓顧客更加的信任。
而事實(shí)是在美容院里很多員工由于銷售業(yè)績的壓力,很多美容師并沒有傾聽顧客的耐心,而是一味的給顧客銷售,介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目,這樣做只會讓顧客感覺自己的壓力得不到釋放,顧客對美容院的銷售也會產(chǎn)生抗拒心理。所以,傾聽顧客的聲音是美容師的基本功之一。
只有給顧客充分傾訴的環(huán)境,才能在不自覺中發(fā)現(xiàn)顧客的真實(shí)訴求,從而找到恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)介紹給顧客最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù),這樣顧客接受起來也會容易的多。
三、精神狀態(tài)
美容師要朝氣蓬勃,精力充沛,不能因個人情緒而影響工作,要以飽滿的熱情投入到工作中去,做到眼看、耳聽、嘴多動、常拿、勤收、多走動。同事之間相互幫助,搞好團(tuán)結(jié),共同進(jìn)步。
四、美容院禮儀規(guī)范
美容院的任何一個員工只要在美容院里,代表的就不僅僅是個人,而是整個美容院的專業(yè)形象,所以同意的儀容儀表,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀規(guī)范是體現(xiàn)一個美容師專業(yè)素質(zhì),美容院專業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論是著裝,還是化妝以及站姿、坐姿、走姿等等,各個細(xì)節(jié)都應(yīng)該注意做好。最基本的要求就是要著工作服上崗,淡妝上崗,著裝干凈整潔統(tǒng)一,妝容不夸張不素顏等等。一般來說,美容院里都會有專門的禮儀培訓(xùn),各位可以參考一下普麗緹莎
美容師禮儀規(guī)范。
五、談吐得體
美容院員工在和顧客溝通的時候,要注意語言表達(dá)技巧,什么該說,什么不該所,應(yīng)該怎樣表達(dá)等等,這些都是和顧客溝通的基本技巧,當(dāng)然,最基礎(chǔ)的還是談吐要得體,盡量注意自己的措辭,表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)委婉,把復(fù)雜的美容知識用顧客能夠理解的語言深入淺出的表達(dá)清楚。