小型美容院加盟店之所以能和大型美容院競爭,是有她自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的,因?yàn)槊廊菰簷n次的不同,也決定著里面不同層次的消費(fèi)人群,但小型美容院必須擁有好的服務(wù)態(tài)度以及過硬的技術(shù)服務(wù),這樣才能為你的美容院增加更多的吸金點(diǎn)。
一、顧客溝通以及銷售能力
在和顧客的溝通中,要學(xué)會(huì)換角度思考,這也是在工作中處理問題的基本能力。這樣你才能發(fā)現(xiàn)顧客需求,體會(huì)顧客心情,提供貼和顧客心意的服務(wù)。換言之就是:顧客滿意的服務(wù)才是好的服務(wù),顧客滿意才識(shí)衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。那些制度,方法,要求只是為了達(dá)到這一目的的必要約束。所以,不能轉(zhuǎn)換角度思考問題,看待事情,就不可能提供顧客滿意的服務(wù)。
二、語言運(yùn)用能力
語言,是人們思想交流的工具。言為心聲,語為人鏡。美容師每天要接待不同類型的顧客,主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流,美容師的語言是否熱情、禮貌、得體,直接影響著自身和公司的形象,如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,只會(huì)起到相反的作用,影響顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。因此,美容師在接待顧客時(shí),必須要講究語言藝術(shù),提高使用接待用語的頻率,主要注意以下幾點(diǎn):
三、觀察能力
觀察能力指與顧客交談時(shí),對(duì)談話對(duì)象口頭語言信號(hào)、身體語言、思考方式等內(nèi)容的觀察和準(zhǔn)確判斷,并對(duì)后續(xù)談話內(nèi)容與方式及時(shí)修正和改善?;瘖y品營銷過程是一個(gè)巧妙的自我推銷過程,在這個(gè)過程中,美容師應(yīng)采取主動(dòng)態(tài)度與客戶溝通,在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察能力,以判斷下一步應(yīng)采取的行為和措施。
1、態(tài)度要好,有誠意;2、要突出產(chǎn)品重點(diǎn)和要點(diǎn);3、表達(dá)要恰當(dāng),語氣要委婉;4、語調(diào)要柔和;5、要通俗易懂;6、要配合氣氛;7、不夸大其辭;8、要留有余地
四、社交能力
社交能力包括人與人交往使人感到愉快的能力、和解決異議爭端的能力以及控制交談氛圍的能力等。消費(fèi)者形形色色,文化品位、經(jīng)濟(jì)能力、購買心理、個(gè)性特征、生活興趣與愛好各不相同,優(yōu)秀的美容師能充分的掌握客戶,憑豐富的經(jīng)驗(yàn)快速判斷客戶的類型,并及時(shí)調(diào)整銷售策略,始終讓客戶在自己設(shè)定的軌道上運(yùn)行,客戶從進(jìn)門起就像進(jìn)入一個(gè)大包圍圈,無形之中被你牽著走,最終幫他做了明智的決定,既讓顧客體會(huì)到你的服務(wù),又不讓客戶感到拖泥帶水,解決問題干凈利落,無后顧之憂。
小型美容院加盟要能體現(xiàn)出自己的綜合實(shí)力,不能一味依靠自己的店面裝修效果,那些只是表面層次上的,決定美容院成敗的,最終還是你的服務(wù)與技術(shù)!
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