小型美容院加盟店之所以能和大型美容院競爭，是有她自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)槊廊菰簷n次的不同，也決定著里面不同層次的消費(fèi)人群，但小型美容院必須擁有好的服務(wù)態(tài)度以及過硬的技術(shù)服務(wù)，這樣才能為你的美容院增加更多的吸金點(diǎn)。
　　
　　一、顧客溝通以及銷售能力
　　
　　在和顧客的溝通中，要學(xué)會(huì)換角度思考，這也是在工作中處理問題的基本能力。這樣你才能發(fā)現(xiàn)顧客需求，體會(huì)顧客心情，提供貼和顧客心意的服務(wù)。換言之就是：顧客滿意的服務(wù)才是好的服務(wù)，顧客滿意才識(shí)衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。那些制度，方法，要求只是為了達(dá)到這一目的的必要約束。所以，不能轉(zhuǎn)換角度思考問題，看待事情，就不可能提供顧客滿意的服務(wù)。
　　
　　二、語言運(yùn)用能力
　　
　　語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。美容師每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，美容師的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象，如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。因此，美容師在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要注意以下幾點(diǎn)：
　　
　　三、觀察能力
　　
　　觀察能力指與顧客交談時(shí)，對(duì)談話對(duì)象口頭語言信號(hào)、身體語言、思考方式等內(nèi)容的觀察和準(zhǔn)確判斷，并對(duì)后續(xù)談話內(nèi)容與方式及時(shí)修正和改善?；瘖y品營銷過程是一個(gè)巧妙的自我推銷過程，在這個(gè)過程中，美容師應(yīng)采取主動(dòng)態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察能力，以判斷下一步應(yīng)采取的行為和措施。
　　
　　1、態(tài)度要好，有誠意；2、要突出產(chǎn)品重點(diǎn)和要點(diǎn)；3、表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉；4、語調(diào)要柔和；5、要通俗易懂；6、要配合氣氛；7、不夸大其辭；8、要留有余地
　　
　　四、社交能力
　　
　　社交能力包括人與人交往使人感到愉快的能力、和解決異議爭端的能力以及控制交談氛圍的能力等。消費(fèi)者形形色色，文化品位、經(jīng)濟(jì)能力、購買心理、個(gè)性特征、生活興趣與愛好各不相同，優(yōu)秀的美容師能充分的掌握客戶，憑豐富的經(jīng)驗(yàn)快速判斷客戶的類型，并及時(shí)調(diào)整銷售策略，始終讓客戶在自己設(shè)定的軌道上運(yùn)行，客戶從進(jìn)門起就像進(jìn)入一個(gè)大包圍圈，無形之中被你牽著走，最終幫他做了明智的決定，既讓顧客體會(huì)到你的服務(wù)，又不讓客戶感到拖泥帶水，解決問題干凈利落，無后顧之憂。 
　　
　　小型美容院加盟要能體現(xiàn)出自己的綜合實(shí)力，不能一味依靠自己的店面裝修效果，那些只是表面層次上的，決定美容院成敗的，最終還是你的服務(wù)與技術(shù)！