當我們走在武漢的大街上時,經常會碰見好多美容院的做推銷,她們不斷的向路人發(fā)放會員卡,若有人順手接住了會員卡,那么推銷員就會不停的介紹自己的產品,導致客戶有一種反感情緒,甚至會將會員卡反塞給你,這是什么原因呢?
武漢美容院加盟店在對待客戶時,我們需要從心理防線上下手,這樣才能贏得顧客。
一、裝內行的顧客。
表面現(xiàn)象:此類顧客認為她對產品比美容師精通的多,她們一般會說:“我很了解這種產品”,“我懂”“我了解”之類的話,她會說一些令美容師不愉快的話,這類顧客會裝內行來控制介紹產品的節(jié)奏。
內在分析:此類顧客不希望美容師占優(yōu)勢,不想在別人面前不顯眼。
解決方法:碰上這類顧客應該設個“小圈套”讓顧客主動進去。如果顧客開始說明產品,就不妨讓她說下去,當然不能單純這樣,美容師應從談話中學到一些東西或者點頭表示同意。當顧客繼續(xù)說明時,你應該適時提出:“不錯,你對產品非常了解,打算買多少呢?”從而正式開始你的推銷。
二、好奇心強的顧客。
此類顧客是美容院的忠誠擁護者,只要時間允許,她愿意傾聽產品介紹并積極對不懂的東西發(fā)問。只要看到自己喜歡的產品,并激起購買欲,隨時會成交。這類人喜歡買東西,只要對美容師或美容院產生好感,就一定會買。
針對這類顧客應多做一些特色產品的介紹,使顧客興奮后,你再不妨建議:“現(xiàn)在正是搞促銷惠的時候,價格特別便宜,如果購買是最劃算的”,估計她一定會買下產品。
三、冷淡型的顧客。
表面現(xiàn)象:采取自己買不買無所謂的態(tài)度,看起來完全不在意產品品質優(yōu)異與否,對自己喜歡與否從表情看也沒有任何表示,態(tài)度十分不易親近。
內在分析:此類顧客不喜歡別人對她施加壓力,喜歡自己通過調查感受來決定購買產品。此類顧客好象什么都不在乎,實事上對細微的信息很關心,對事情考慮很沉著。
解決方法:對于此類顧客,進行一般的產品介紹不起作用,必須設法讓她情不自禁地想購買產品才取勝,使她對產品發(fā)生興趣,樂于傾聽產品介紹,如果達到這樣的效果,讓顧客購買產品已經不是難事了。
所以,
武漢美容院加盟在進行客戶的推銷時,需要注意很多技巧,從客戶的心理防線入手才是解決問題的關鍵。
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