美容師是一個身兼多職的職位,不僅需要有一手好美容技術,還需要有一手好的銷售本領,因為美容師是與客戶溝通最多的員工,只要能將美容師的溝通技巧培養(yǎng)到一定的地步,相信會對
加盟美容院的銷售業(yè)績有很大的改善!
一、美容師言談舉止方面的禁忌
1。說話時,眼睛不看著顧客,會暴露你內心的膽怯心理,使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理,講話時要用自然的眼光看著對方,但目光要時常移動,不要總盯著一人部位,保持并顯示出自信。
2。不要神態(tài)緊張,口齒不清。
3。站姿要準確,不要有小動作,如兩腳來回抖動等。
二、向顧客推銷項目或產(chǎn)品時應采取什么步驟?
從推銷心理學的角度來說,顧客的消費行為一般可分為四個階段:注意階段(對刺激物的)、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段(即付諸消費行動)。
1。吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。
2。引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3。激發(fā)顧客的消費欲望。
4。促使顧客采取購買行動。
三、如何刺激顧客的消費欲望,使顧客產(chǎn)生消費欲望,是美容師成功的關鍵,因此應注意:
1、把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實需要相聯(lián)系;
2、提出使用產(chǎn)品及護理后給顧客帶來的好處;
3、比較差異;
4、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來;
5、產(chǎn)品演示。
四、介紹項目或產(chǎn)品時應注意的問題
1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;
2、耐心地回答、解釋顧客提出的問題;
3、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護理;
4、解釋時語氣要流暢自如,充滿信心;
5、要配合顧客的認識進度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完,既要讓顧客有思考的時間,一次太多的信息量,顧客接受不了,效果反而不好;
6、給予顧客提問的機會,以把握顧客的需求心理動態(tài);
7、盡量使用客面的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征,避免摻雜個人主觀意見;
8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品,了解護理步驟以增加其購買興趣;
9、介紹時不要夸大其詞說得過頭,以免失真,引起顧客的反感;
10、無論是說明抑或示范,都要力求生動,多舉例子;
11、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答(價格問題除外),以免顧客失去興趣;
所以,加盟美容院在對美容院進行美容師的培訓時,需要從各個層面進行進行培養(yǎng),服務態(tài)度,技術要求等等,
加盟美容院在做好這些培訓,對美容院銷售有很大的提升。
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