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在美容院,為了實現(xiàn)銷售業(yè)績,恨不得全民借兵,似乎那些規(guī)模不大的美容院就是這樣做的,店里面沒有專門的保潔阿姨,前臺也是身兼多職,銷售的理念根深蒂固于每個人心中,銷售行動牽動著每位員工的神經(jīng)。那么你知道在銷售過程中,顧客會對哪些詞十分敏感嗎?
敏感詞一、優(yōu)惠
優(yōu)惠和打折一樣,顧客都喜歡看到這個詞,如果顧客看到低于5折及以下,眼睛都放光,會被如此低的折扣或優(yōu)惠所吸引,這讓她們能花較少的錢買到稱心的產(chǎn)品。
敏感詞二、效果
顧客進店做護理、養(yǎng)生項目,需要的就是效果,員工向顧客銷售,提到某某產(chǎn)品或項目能達到什么樣的效果之時,顧客的注意力是比較集中的。所以員工在銷售時要說出產(chǎn)品或項目的效果,在顧客腦海中建立印象。
敏感詞三、天然
目前的廣告法中,對純天然這一詞匯有約束,不過以前很多品牌產(chǎn)品使用過,在顧客腦海中建立了深刻印象,只不過有很多顧客不太清楚。產(chǎn)品純天然是給顧客一種安全與放心。
敏感詞四、安全
正規(guī)的美容院有正規(guī)的產(chǎn)品自然會是安全的,有國家質檢報告,盡管顧客進店認可產(chǎn)品是安全的,但在銷售的時候加以強調(diào),會更加讓顧客產(chǎn)生信任感。
敏感詞五、口碑
口碑的意思是用實際案例說話,盡管顧客相信店內(nèi)的產(chǎn)品她不是首個購買,但員工在銷售時,能用實際案例說服顧客,她們會更加快速的成交。
敏感詞六、品牌
其實這個詞在銷售的過程中,重要性已經(jīng)弱化,提及這一詞的作用并不會很大,因為有很多顧客就是沖著品牌而來,不過,銷售時,提及口碑,也會有積極影響。
敏感詞七、原料
有些顧客對原料感興趣,也不知道是真懂化妝品原料,還是裝懂的,反正一聽到產(chǎn)品原料是什么,原產(chǎn)地是哪里的,就感覺很好,值得信賴。
敏感詞八、成分
和原料一樣,成分也是顧客愛聽的,大概是員工能夠將成分說出來,說明員工很專業(yè),產(chǎn)品很可靠吧。說句實話,很多我們生活中常用產(chǎn)品,小編連成分都沒仔細看過,甚至有些生僻字都不認識,也用的好好的。但有的顧客聽到產(chǎn)品有某某成分就很有感覺。
敏感詞九:科技
現(xiàn)在沒有一點科技含量,都無法在美業(yè)生存。盡管科學技術普遍應用于美業(yè),顧客也感受到美業(yè)的變化,但銷售時強調(diào)高科技,瞬間逼格提升,顧客信賴感更強。
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