銷(xiāo)售不可能百分之百的成功，有的會(huì)失敗一次、十次、百次、甚至是上千次。要想獲得成功，必須要面對(duì)失敗，跨過(guò)失敗這道坎。美容師常常會(huì)面臨顧客的拒絕和飛單，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能夠達(dá)標(biāo)，自己期望的薪資達(dá)不到，店內(nèi)業(yè)績(jī)也沒(méi)法完成。對(duì)美容師而言比較著急，對(duì)于老板和店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也有很大壓力。

　　

　　如何才能解決美容師銷(xiāo)售失敗的問(wèn)題，提升店內(nèi)業(yè)績(jī)？我們常說(shuō)失敗并不可怕，可怕的是不能才能夠失敗中找出原因，不敢直面失敗。所以針對(duì)失敗，店長(zhǎng)需要幫助美容師找出失敗的原因。

　　

　　1）、查看美容師基礎(chǔ)知識(shí)：有時(shí)候，因?yàn)楹?jiǎn)單的基本知識(shí)沒(méi)有熟練掌握會(huì)讓顧客認(rèn)為不專(zhuān)業(yè)而離開(kāi)。店長(zhǎng)可以讓美容師將彼此作為顧客，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護(hù)理分析，看看美容師能否正確判斷顧客出現(xiàn)的狀況，并提出合理建議。

　　

　　2）、抽查美容師產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，清楚掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，功效、使用方法和注意事項(xiàng)，才能全心全意做銷(xiāo)售。倘若正在給顧客介紹產(chǎn)品，顧客問(wèn)到某產(chǎn)品的禁忌，美容師還要去想，會(huì)給顧客造成不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。通過(guò)抽查的方式，了解美容師對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟悉程度，抽查會(huì)讓美容師掌握產(chǎn)品知識(shí)更積極。

　　

　　3）、讓美容師互相找出問(wèn)題：旁觀(guān)者清，有時(shí)候自己身在其中，卻不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，局外人卻看得十分清楚。店長(zhǎng)讓美容師之間互相指出對(duì)方銷(xiāo)售上的問(wèn)題，能夠有利于發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，利于問(wèn)題解決。需要注意的是不能進(jìn)行人身攻擊。

　　

　　4）、讓美容師重現(xiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景：身入其境才能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本所在，還原銷(xiāo)售場(chǎng)景，在店長(zhǎng)和其它美容師的幫助下，可以找出銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。情景模擬的好處還在于自己可能發(fā)現(xiàn)存在的不足，也可能幫助自己在銷(xiāo)售過(guò)程中習(xí)以為常的一些小毛病在他人的幫助下被解決。

　　

　　5）、向顧客了解情況：沒(méi)有成交除了在美容師身上找出原因，也可以向顧客詢(xún)問(wèn)，找出沒(méi)有成交的原因，看看問(wèn)題的根本是在美容師身上還是顧客本身的原因。當(dāng)然，有的顧客愿意直面問(wèn)題，有的不愿意多說(shuō)，不可勉強(qiáng)。如果是美容師的原因，而顧客沒(méi)有直接說(shuō)出原因，店長(zhǎng)可重復(fù)以上的方法，直到找出原因?yàn)橹埂?/p>

　　

　　失敗并不可怕，可怕的是不敢直面失敗。從失敗中找原因是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，如果不知道失敗的地方在哪，它將會(huì)永遠(yuǎn)的阻礙成交。美容院店長(zhǎng)需要抱著解決問(wèn)題的決心，對(duì)每一次的失敗都去及時(shí)的解決。

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