一個人獲得他人的好評,一定是內(nèi)外兼修;一家美容院要想贏得顧客,也一定是外觀與內(nèi)在的完美呈現(xiàn)。店面外觀美觀、大方,口碑會吸引顧客進店,但真正能夠留住顧客,那就要看員工的具體表現(xiàn)了。
通常會覺得愛笑的人有魔法,小不僅能獲得好人緣,而且能有效化解矛盾。身邊的人總會被愛笑的人所吸引,笑容就像一股暖陽,溫暖看見它的每一個人。因此,美容師的微笑是最基本的溝通方式。

小編覺得,有時候美容師就像私家偵探,常常要通過顧客的一些外在信息,推斷出更多潛在信息,比方說通過著裝、肢體動作,談話舉止、形態(tài)等蛛絲馬跡推斷出顧客的品位、消費等級等。一個優(yōu)秀的美容師會培養(yǎng)自己的觀察能力,與顧客初次見面,并能迅速對其有大致判斷。
當(dāng)然,有些顧客不顯山露水,外貌與裝扮上比較隨意,但在談吐上會有較大差別,需要加以注意。不過,初步判斷不一定準(zhǔn)確,需要更深入的溝通,才能獲得更全面信息。

問你一個問題,你是喜歡聽一個人說,還是喜歡自己長篇大論,滔滔不絕?如果你口才比較好,又是外向型的,或許會選擇后者,不過很多智者選擇傾聽。顧客說的越多,美容師獲取的信息就越多,在溝通中,請相信一個現(xiàn)象,越能夠向你吐槽、吐露心聲的人,與你建立的信任值越高。對于美容師而言,在與顧客溝通之時,要遵循“聽”重于“說”的原則。當(dāng)然,該出手時就出手,出現(xiàn)銷售推薦環(huán)節(jié),或者說顧客主動詢問相關(guān)問題時,做精準(zhǔn)專業(yè)回答,好是做引導(dǎo)消費的回答。
從消費者的角度上看,說“不”會讓自己感到更安全,“不”能讓彼此之間產(chǎn)生距離,有了距離,就會有安全感。所以美容師就需要打破顧客心中的那種安全感,盡量不讓顧客說“不”,而是讓顧客表示贊同。如何做到呢?簡單的方式就是給顧客選擇性問題,也就是常常說的封閉式問題,美容師在給顧客提問,會給出兩個(一般)和多個固定選項,讓顧客選擇,這樣顧客就會自然進入你設(shè)計的引導(dǎo)“圈套”中。

泛泛而談終不會談出好結(jié)果,說話說到點子上,指出問題要到細(xì)節(jié)處。細(xì)節(jié)是顧客的關(guān)注點,解決顧客關(guān)注點的問題,才能贏得顧客信任。臨門一腳很重要,溝通到要成交之時,盡量不要使用購買和支付等支出型詞匯,可以用投資等詞匯來代替。比方說,相信您購買此產(chǎn)品,使用后一定會讓您的皮膚有改善;相信您這次投資在臉上的費用,一定很快會有成效。哪種效果會更好?可想而知。