一個人獲得他人的好評，一定是內(nèi)外兼修；一家美容院要想贏得顧客，也一定是外觀與內(nèi)在的完美呈現(xiàn)。店面外觀美觀、大方，口碑會吸引顧客進店，但真正能夠留住顧客，那就要看員工的具體表現(xiàn)了。

　　

　　通常會覺得愛笑的人有魔法，小不僅能獲得好人緣，而且能有效化解矛盾。身邊的人總會被愛笑的人所吸引，笑容就像一股暖陽，溫暖看見它的每一個人。因此，美容師的微笑是最基本的溝通方式。

　　

　　小編覺得，有時候美容師就像私家偵探，常常要通過顧客的一些外在信息，推斷出更多潛在信息，比方說通過著裝、肢體動作，談話舉止、形態(tài)等蛛絲馬跡推斷出顧客的品位、消費等級等。一個優(yōu)秀的美容師會培養(yǎng)自己的觀察能力，與顧客初次見面，并能迅速對其有大致判斷。

　　

　　當(dāng)然，有些顧客不顯山露水，外貌與裝扮上比較隨意，但在談吐上會有較大差別，需要加以注意。不過，初步判斷不一定準(zhǔn)確，需要更深入的溝通，才能獲得更全面信息。

　　

　　問你一個問題，你是喜歡聽一個人說，還是喜歡自己長篇大論，滔滔不絕？如果你口才比較好，又是外向型的，或許會選擇后者，不過很多智者選擇傾聽。顧客說的越多，美容師獲取的信息就越多，在溝通中，請相信一個現(xiàn)象，越能夠向你吐槽、吐露心聲的人，與你建立的信任值越高。對于美容師而言，在與顧客溝通之時，要遵循“聽”重于“說”的原則。當(dāng)然，該出手時就出手，出現(xiàn)銷售推薦環(huán)節(jié)，或者說顧客主動詢問相關(guān)問題時，做精準(zhǔn)專業(yè)回答，好是做引導(dǎo)消費的回答。

　　

　　從消費者的角度上看，說“不”會讓自己感到更安全，“不”能讓彼此之間產(chǎn)生距離，有了距離，就會有安全感。所以美容師就需要打破顧客心中的那種安全感，盡量不讓顧客說“不”，而是讓顧客表示贊同。如何做到呢？簡單的方式就是給顧客選擇性問題，也就是常常說的封閉式問題，美容師在給顧客提問，會給出兩個（一般）和多個固定選項，讓顧客選擇，這樣顧客就會自然進入你設(shè)計的引導(dǎo)“圈套”中。

　　

　　泛泛而談終不會談出好結(jié)果，說話說到點子上，指出問題要到細(xì)節(jié)處。細(xì)節(jié)是顧客的關(guān)注點，解決顧客關(guān)注點的問題，才能贏得顧客信任。臨門一腳很重要，溝通到要成交之時，盡量不要使用購買和支付等支出型詞匯，可以用投資等詞匯來代替。比方說，相信您購買此產(chǎn)品，使用后一定會讓您的皮膚有改善；相信您這次投資在臉上的費用，一定很快會有成效。哪種效果會更好？可想而知。