自2017年一檔綜藝脫口秀節(jié)目《吐槽大會》火起來之后，近年來，吐槽節(jié)目便以娛樂搞笑、能說平常不敢說的話而備受觀眾喜愛。無獨有偶，乘著流行趨勢的東風(fēng)，滴滴出行日前也舉辦了一場“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺，公開接受社會各界吐槽。

　　

　　從企業(yè)經(jīng)營上來講，滴滴作為一家網(wǎng)約車公司以服務(wù)為主，自然需要接受社會各界的吐槽，不管是意見還是建議，知道自身存在的問題才能有所改善。同樣是隸屬于服務(wù)行業(yè)的美容院經(jīng)營亦是如此，需要廣納諫言，廣泛聽取顧客們的意見和建議，然后做出相應(yīng)的改善，提高服務(wù)質(zhì)量，以留住更多的消費者，打造良好的口碑，拓展更多的新顧客。

　　

　　對于這次滴滴做出的這一舉動，網(wǎng)上存在很多的爭議：一方面網(wǎng)友覺得滴滴這么做是在作秀，另一方面網(wǎng)友表示這樣確實有助于改善滴滴的一些不良問題，敢于聽取社會大眾的意見，值得鼓勵！從做企業(yè)、做服務(wù)的行業(yè)角度看來，滴滴舉辦的這次“吐槽大會”其實是有益的。原因有二：其一，從宣傳推廣的角度來看，不論是網(wǎng)友對這一事件的態(tài)度贊成與否，掀起了輿論熱點，獲取了大量的關(guān)注度是事實，滴滴本身用極小的花費得到了很好的一個宣傳效果。其二，從改善企業(yè)經(jīng)營過程中的問題來講，滴滴這次發(fā)起的這樣一個話題，收獲了很多滴滴用戶的反饋，肯定的也好，批評的也罷，其中不乏很多建設(shè)性的意見，可以給到管理者去采納和改善。

　　

　　就像滴滴自己所說：“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議，后續(xù)會給大家報告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度?！蓖虏蹠拖裾甄R子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實的聲音。美容行業(yè)發(fā)展至今，對很多從業(yè)者而言可以說到了舉步維艱的階段：行業(yè)亂象、與消費者之間的信任問題、美容院泛濫等等，競爭越來越大而顧客卻越來越少，拓客成了所有美容院經(jīng)營者頭疼的問題。要解決這一問題，美容院除了優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量之外，更需要做的是多聽取顧客的意見和建議，從而努力改善自身問題，滿足更多消費者的需求。

　　

　　行業(yè)發(fā)展至此，發(fā)展困難并不是針對某一家美容院而言，所有從業(yè)者都會遇到相同的問題。而我們要做的并不是思索如何打敗其他競爭對手，我們要做的是如何取悅我們的顧客，解決顧客問題才是根本，顧客才是我們最終要面對的主體，而不是我們的競爭對手。

　　

　　美容院由于是線下實體產(chǎn)業(yè)，不需要完全效仿滴滴，可以直接在店里面設(shè)置意見簿，所有進(jìn)店的顧客，不論消費與否，都可以在上面匿名寫下自己對于這家美容院的意見看法，提出自己的需求；而經(jīng)營者需要定期查看意見簿，有針對性的做出相應(yīng)改善，拓展?jié)M足消費需求的新項目。相信這樣美容院的生意會更好！

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