美容行業(yè)在中國已有20多年的歷史，經(jīng)歷了前期粗放式、重營銷的發(fā)展階段，如今的美容行業(yè)已走向正規(guī)化路徑。作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容院長遠(yuǎn)生存的基礎(chǔ)?；影俪龅臓I銷方式雖然可以給美容院帶來一時(shí)的生意，但如果忽視了服務(wù)，過不了多久就會被打回原形。美容院如何對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化升級呢?下面小編就為大家分析一下。

　　美容院服務(wù)品質(zhì)的重要性

　　美容行業(yè)有這樣一個(gè)準(zhǔn)則——美容院要想經(jīng)營得好，三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)。顧客來美容院消費(fèi)，其實(shí)目的不僅僅是解決護(hù)膚、養(yǎng)生方面的生理需求，同時(shí)也是想滿足自己的心理需求。美容院只有讓顧客達(dá)到生理與心理上的雙重滿足，才能得到顧客的進(jìn)一步認(rèn)可。

　　如何優(yōu)化美容院服務(wù)品質(zhì)

　　美容院的服務(wù)品質(zhì)其實(shí)涵蓋很多方面，不僅僅是技術(shù)手法，接待話術(shù)、利益態(tài)度、顧客管理、售后服務(wù)等等，都是決定美容院服務(wù)品質(zhì)的重要因素。

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)

　　產(chǎn)品是決定美容效果的關(guān)鍵，如果美容院產(chǎn)品的功效或者質(zhì)量不過關(guān)，自然不能滿足顧客在生理方面的需求，那么服務(wù)品質(zhì)也就無從談起了。所以美容院要想優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，一定要首先升級自己的產(chǎn)品品質(zhì)。

　　2、技術(shù)手法

　　美容師的專業(yè)技術(shù)手法在美容服務(wù)的過程中，其發(fā)揮的作用與產(chǎn)品類似，如果美容師的手法高超，就可以帶給顧客更優(yōu)良的項(xiàng)目效果。此外，更好的技術(shù)手法也是影響顧客舒適感受的關(guān)鍵，所以只有提升美容師的技術(shù)手法，才能帶給顧客更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　3、專業(yè)話術(shù)

　　美容院在接待顧客的時(shí)候，一般有一套完善的流程和話術(shù)，包括如何迎接顧客進(jìn)門，如何了解顧客需求，如何給顧客推薦產(chǎn)品，如何與顧客建立信任等等。恰如其分的話術(shù)可以增強(qiáng)顧客對美容師專業(yè)能力的信任，加深顧客與美容師之間的情感，對于培養(yǎng)忠誠顧客有重要意義。

　　4、禮儀態(tài)度

　　顧客是否愿意到一家美容院消費(fèi)，不僅取決于這家美容院的項(xiàng)目效果好不好，還取決于她們在這家美容院消費(fèi)時(shí)心理滿足的程度。顧客在美容院花錢消費(fèi)，自然希望得到足夠的尊敬，所以要提升美容院的服務(wù)品質(zhì)，就要在服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度上多下功夫，給顧客帶來賓至如歸的溫馨感受。

　　5、售后服務(wù)

　　美容院的服務(wù)并不是從顧客離開美容院的那一刻就停止了。在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的美容行業(yè)，美容院要想拉開與其他店之間的差距，就要從做好售后服務(wù)著手，讓顧客感受到美容院的貼心與照顧，從而加深對美容院的認(rèn)同感，這也是培養(yǎng)回頭客的關(guān)鍵。

　　服務(wù)品質(zhì)是影響美容院經(jīng)營情況的關(guān)鍵因素，所以美容院管理者一定要從小編上面提到的幾個(gè)方面著手，不斷優(yōu)化美容院的服務(wù)品質(zhì)，這樣才能促進(jìn)美容院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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