美容院管理的好壞直接決定著其日后的命運(yùn)，經(jīng)過從業(yè)多年人士的總結(jié)：美容院顧客管理其實(shí)主要指的是對顧客性格的分析，因?yàn)轭櫩偷臄?shù)量是美容院生意能否經(jīng)營下去的關(guān)鍵所在。所以，美容院想要高效運(yùn)營就必須掌握人性，能夠?qū)︻櫩偷男睦頎顟B(tài)進(jìn)行深度透徹與分析。如果美容院能夠真正理解管理客戶的心態(tài)，就可以深入洞察人性，及時對顧客群進(jìn)行區(qū)分管理以及美容后的拜訪跟進(jìn)。

　　眾所周知，美容院的主要目的是向顧客推薦美容產(chǎn)品的服務(wù)會所，美容院以及美容產(chǎn)品的存在意義是在顧客原有外形的基礎(chǔ)上進(jìn)行修飾與完善。但是美容院絕不應(yīng)該只把對顧客外形的修繕作為唯一目標(biāo)。還應(yīng)該致力于為顧客帶來美得享受。一種身心都被照拂后的愉悅感，是難得的享受體驗(yàn)，所以，美容院如果想要高效運(yùn)營，一定要學(xué)會分析顧客的心理，并給予滿足，才能達(dá)到與顧客共贏的目標(biāo)。

　　美容院在對顧客服務(wù)前，應(yīng)該先把顧客劃分成不同的需求群，因?yàn)橛行╊櫩蛠砻廊菰旱闹攸c(diǎn)在于面部保養(yǎng)，有些顧客來美容院的主要目的是身體放松。只有真正了解顧客的需求才能進(jìn)行針對化、一對一的服務(wù)。當(dāng)顧客感覺到自己正在享受VIP的服務(wù)，下一次必然還會光顧，所以在服務(wù)前先把顧客劃分成有不同需求的群體是十分有必要的。

　　美容院對客戶的服務(wù)做到有針對化后，就需要對每位顧客的性格、年紀(jì)、愛好、消費(fèi)能力等做出細(xì)致分析，千萬不要小看這些細(xì)小的分類，因?yàn)檫@很有可能決定著美容產(chǎn)品經(jīng)理推薦的美容產(chǎn)品能否被目標(biāo)客戶接受。這些分析材料需要經(jīng)營者建立一整套客戶檔案，把它們進(jìn)行搜集整理。現(xiàn)在全球流行的大數(shù)據(jù)，就是基于這點(diǎn)滴的日復(fù)一日的積累才能形成一個龐大的數(shù)據(jù)庫。下面對美容院在對客戶資料進(jìn)行搜集的方式上提出些小建議：

　　首、顧客其實(shí)很注重保護(hù)自己和家人的隱私，所以經(jīng)營者在開發(fā)新顧客資料的難度會更大，好的辦法是先和老顧客進(jìn)行溝通，建立信息資源檔案。

　　第二、美容院的經(jīng)營者需要注意的是，建立好需求檔案后，最重要的是及時進(jìn)行回訪，大客戶還需要上門走訪。

　　第三、美容院服務(wù)人員需要熟記客戶的姓名、電話，推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，增加客戶圈中的信譽(yù)度，快速樹立品牌形象。

　　綜上所述，美容院想要擴(kuò)大自己品牌的影響力，快速樹立誠信經(jīng)營的形象，一定要掌握客戶管理的技巧。