作為銷售人員，遭到顧客的拒絕是常有之事。美容師在為顧客服務(wù)時，也少不了銷售，當顧客直接、堅決的拒絕之詞出現(xiàn)時，應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？說話本身就是一種藝術(shù)，如何將這門藝術(shù)駕輕就熟就成為每一位美容師應(yīng)該追求的目標。
　　
　　能來美容院消費的顧客，絕對不是沒錢或者缺錢的人，也許不是每個人都很富有，但至少是有一定的經(jīng)濟能力，那么這時候美容師推銷產(chǎn)品或項目時可能遭到拒絕的就不是因為錢了，很多顧客就會用沒有時間、家里產(chǎn)品還沒用完、購買化妝品還不如多買幾件衣服等說辭來拒絕。這時候體現(xiàn)美容師說話藝術(shù)的時候就到了。
　　
　　你可以沒有時間，但是你不可能永遠沒有時間吧，而且時間就像海綿里的水，擠擠總是有的。美容師完全可以根據(jù)顧客的時間來安排護理，可以不占有顧客多余的時間。
　　
　　一般時間觀念越強的人，工作任務(wù)肯定不會很少，忙事業(yè)成為她們生活的全部，而繁重的工作壓力導(dǎo)致她們的皮膚出現(xiàn)暗黃、色斑、衰老等癥狀，如果不及時進行護理和保養(yǎng)，衰老的跡象會更嚴重，要知道，女人是經(jīng)不起歲月折騰的，及時做好防護措施是很有必要的。我想，沒有哪個女人會甘心自己容顏老去，沒有哪個女人不期望自己擁有吹彈可破的肌膚。于是，顧客就會為之心動，想拒絕都沒辦法做到。
　　
　　你家里有產(chǎn)品也沒關(guān)系，美容院的護膚產(chǎn)品和家居的產(chǎn)品功效是完全不一樣，而且這兩者并不沖突。美容院的產(chǎn)品都是根據(jù)顧客的個人膚質(zhì)情況為之量身推薦的，功能性很強，不比家居產(chǎn)品只是日常的基本護理，起不到很明顯的作用，不能及時改善顧客的問題。
　　
　　還有一個好辦法，如果顧客能將美容院推薦的產(chǎn)品和家居產(chǎn)品結(jié)合在一起使用，會達到事半功倍的效果，起到1加1大于2的效果。美容師在為這種顧客推銷產(chǎn)品時，還可以送上溫馨的建議，如家里的產(chǎn)品如果開封了三個月，但是沒有放在冰箱里冷藏，那么產(chǎn)品的活性成分就會散失，還會滋生細菌，這時候千萬別亂涂，以免傷害皮膚。
　　
　　對于那些持買化妝品不如買衣服的顧客觀點，我們能說服的理由更多。試想，縱使你衣服滿柜，款式新穎，質(zhì)量高檔，可是皮膚暗沉、粗糙，你穿的衣服能美到哪里去呢？只有皮膚好了，穿什么都會好看。而且衣服是常換常新的東西，舊了臟了過時了就會扔掉，就算你再疼惜為之付出的大筆金錢也于事無補。可是為皮膚付出這些金錢，你收獲的就是長期的美麗，就是別人羨慕的眼神以及自己愉快的心情。
　　
　　美容師靈活機智應(yīng)對顧客的拒絕言辭，不是一件容易的事情，這需要美容師自身素質(zhì)的不斷提高以及一定的文化水平，美容師只有不斷學(xué)習(xí)這些技巧，才能在工作中運用自如，不放過任何一個潛在的客戶。