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作為銷售人員,遭到顧客的拒絕是常有之事。美容師在為顧客服務(wù)時,也少不了銷售,當顧客直接、堅決的拒絕之詞出現(xiàn)時,應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢?說話本身就是一種藝術(shù),如何將這門藝術(shù)駕輕就熟就成為每一位美容師應(yīng)該追求的目標。
能來美容院消費的顧客,絕對不是沒錢或者缺錢的人,也許不是每個人都很富有,但至少是有一定的經(jīng)濟能力,那么這時候美容師推銷產(chǎn)品或項目時可能遭到拒絕的就不是因為錢了,很多顧客就會用沒有時間、家里產(chǎn)品還沒用完、購買化妝品還不如多買幾件衣服等說辭來拒絕。這時候體現(xiàn)美容師說話藝術(shù)的時候就到了。
你可以沒有時間,但是你不可能永遠沒有時間吧,而且時間就像海綿里的水,擠擠總是有的。美容師完全可以根據(jù)顧客的時間來安排護理,可以不占有顧客多余的時間。
一般時間觀念越強的人,工作任務(wù)肯定不會很少,忙事業(yè)成為她們生活的全部,而繁重的工作壓力導(dǎo)致她們的皮膚出現(xiàn)暗黃、色斑、衰老等癥狀,如果不及時進行護理和保養(yǎng),衰老的跡象會更嚴重,要知道,女人是經(jīng)不起歲月折騰的,及時做好防護措施是很有必要的。我想,沒有哪個女人會甘心自己容顏老去,沒有哪個女人不期望自己擁有吹彈可破的肌膚。于是,顧客就會為之心動,想拒絕都沒辦法做到。
你家里有產(chǎn)品也沒關(guān)系,美容院的護膚產(chǎn)品和家居的產(chǎn)品功效是完全不一樣,而且這兩者并不沖突。美容院的產(chǎn)品都是根據(jù)顧客的個人膚質(zhì)情況為之量身推薦的,功能性很強,不比家居產(chǎn)品只是日常的基本護理,起不到很明顯的作用,不能及時改善顧客的問題。
還有一個好辦法,如果顧客能將美容院推薦的產(chǎn)品和家居產(chǎn)品結(jié)合在一起使用,會達到事半功倍的效果,起到1加1大于2的效果。美容師在為這種顧客推銷產(chǎn)品時,還可以送上溫馨的建議,如家里的產(chǎn)品如果開封了三個月,但是沒有放在冰箱里冷藏,那么產(chǎn)品的活性成分就會散失,還會滋生細菌,這時候千萬別亂涂,以免傷害皮膚。
對于那些持買化妝品不如買衣服的顧客觀點,我們能說服的理由更多。試想,縱使你衣服滿柜,款式新穎,質(zhì)量高檔,可是皮膚暗沉、粗糙,你穿的衣服能美到哪里去呢?只有皮膚好了,穿什么都會好看。而且衣服是常換常新的東西,舊了臟了過時了就會扔掉,就算你再疼惜為之付出的大筆金錢也于事無補。可是為皮膚付出這些金錢,你收獲的就是長期的美麗,就是別人羨慕的眼神以及自己愉快的心情。
美容師靈活機智應(yīng)對顧客的拒絕言辭,不是一件容易的事情,這需要美容師自身素質(zhì)的不斷提高以及一定的文化水平,美容師只有不斷學(xué)習(xí)這些技巧,才能在工作中運用自如,不放過任何一個潛在的客戶。
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