加盟美容院顧客需求始終是主導美容院發(fā)展的主要因素，顧客關系已經(jīng)顯得越來越重要。以前以美容院產(chǎn)品和項目為主導的日子已經(jīng)一去不復返了。如何才能了解不同顧客的不同需求，滿足各類顧客的美容需求，讓每一個顧客都乘興而來，滿意而歸？是美容院未來經(jīng)營發(fā)展的關鍵。
　　
　　根據(jù)普麗緹莎多年直營店和加盟店經(jīng)營管理經(jīng)驗表明，顧客從美容院流失其實和美容院價格關系不大，其主要原因還是體現(xiàn)在對美容院服務不滿意，美容師對顧客關系不夠，也有部分原因是因為對美容院產(chǎn)品和項目沒有達到預期效果。從以上可以看出，服務體系的建設是關系到顧客是否能夠留在美容院的根本性原因。
　　
　　美容行業(yè)終究還是服務行業(yè)，雖然和傳統(tǒng)的服務行業(yè)有所區(qū)別，但是他的服務性質(zhì)甚至更甚。想要獲得顧客的認可，培養(yǎng)忠實顧客，那么其關鍵性的問題就是如何讓顧客大程度的對美容院的服務滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務給顧客。
　　
　　所謂的優(yōu)質(zhì)服務就是達到甚至遠遠超過顧客預期期望值，對于初級的滿足顧客的需求，明顯是不能讓加盟美容院獲得更加長足的發(fā)展的。只滿足顧客的需求，這只是美容院的基本功能，和優(yōu)質(zhì)服務的要求還相差甚遠。美容院提供的產(chǎn)品項目服務水平要想超出顧客預期，自然是以顧客對美容院的服務是否滿意為標準。多給顧客提供一些個性化的服務，針對每一個顧客運用不同的服務模式，做到有針對性的標準化，個性化服務。讓顧客能夠在美容院的服務中感受到自己是獨一無二的，是特別的。
　　
　　下面，我們看看普麗緹莎加盟美容院里一個小案例：
　　
　　普麗緹莎南京加盟店有一個美容師，她算是一個新手，無論是美容行業(yè)專業(yè)知識，還是技術手法都很一般。雖然在她手里的顧客不多，還不到20個，但是她每個月的業(yè)績卻是最多的。她之所以能夠取得成功，用她的話說，訣竅就只有一個，那就是把每一個顧客都當女王一樣來伺候。比如每次顧客在預約時間到來之前，就幫顧客把水果削好，等顧客到店后，親自幫助顧客換鞋。在顧客享受完服務之后，還幫助顧客吹頭發(fā)，補妝，這些細節(jié)都不是美容院常規(guī)服務里面的內(nèi)容，但是她做了，而且還堅持做下去，讓每一個顧客都感覺到足夠的尊重和享受。
　　
　　普麗緹莎美容院加盟店里的這個美容師的服務就典型的超出了顧客的期望值，她把顧客在美容院里的每一個細節(jié)，每一個環(huán)境都做到精細化，人性化的服務。把自己的關系讓顧客能夠感受到。用心給顧客服務，用自己的真誠來感動顧客。這樣的服務怎么能夠不能打動顧客呢？
　　
　　其實類似的案例在普麗緹莎美容院加盟店李還有很多，這里由于篇幅關系就不一一表述了。要想讓顧客滿意其實很簡單，就是把自己應該做的事情都做好，不該自己做的事情也努力做好，用心給顧客服務，只有這樣，才能完全俘獲顧客的心。