對于準(zhǔn)備要開張的美容院,相信開店之前的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好了,但是落到實處,要想能夠讓美容院在開張的時候有一個脫穎而出的表現(xiàn),為之后的經(jīng)營做好最堅實的基礎(chǔ),就還需要做好這樣幾個方面的工作,只要落實執(zhí)行,是可以讓
美容院經(jīng)營贏在起跑線上的,具體說來:
1.制定完善的員工日常行為規(guī)范。對員工要進行人性化管理,美容師的年齡相對較小,而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善,故而要給它們提供一個學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺,多跟員工進行交流溝通,隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài),留住得力的美容師,她們掌握了好的專業(yè)技巧,對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得更好。只是需要有一個約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),以便更好的開展工作。包括了作息時間,衛(wèi)生值日安排,員工的分工,責(zé)權(quán)的分明,獎罰的實施。
2.建立一個店務(wù)管理軟件系統(tǒng),不但針對顧客的檔案管理,包括對對顧客基本資料的掌握,電話,職業(yè),性格愛好,顧客的皮膚分析,建議使用產(chǎn)品,使用產(chǎn)品后的效果,顧客的反映和意見,還要針對美容院員工的工作情況,銷售情況進行管理維護。
3.制定合理的會員管理制度,并且不要輕易破壞它?;久總€美容院都有自己的會員管理制度,但是很多都是形同虛設(shè),產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會員管理制度上的實行,不然也會使得顧客心理不平衡,而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格。最終對美容院不利。
4.店長必須對如何運營管理美容院事先做出合理規(guī)劃,不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。很多店長投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能,不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利,店長多了解美容行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,處理好與公司的合作友好關(guān)系,隨時了解新的信息和變動,好能夠掌握專業(yè)的技能技巧,美容院的管理流程,了解顧客檔案,處理好美容院的異議,以便在員工面前更具有說服力,更能從容面對美容院的任何變動。
5.開展每日晨會,每周讀書分享的環(huán)節(jié),取得成果的分享等等都需要步步到位,養(yǎng)成一個愛學(xué)習(xí),愛總結(jié)的好習(xí)慣。而且可以開展員工文娛活動,這樣不僅可以提升美容師的綜合素質(zhì),活躍員工的思維,展現(xiàn)它們的才能,而且能夠集合大家的向心力。
總的來說,以上說到的幾點是標(biāo)準(zhǔn)化
美容院經(jīng)營管理中最基本也是最重要的幾個方面,從每一個方面去落實和要求自己,相信很快就會表現(xiàn)出效果,從長遠上來看,這也為美容院經(jīng)營之后的發(fā)展壯大奠定了最有力的基石。