技術及服務標準

標準話術

帶客人到房間

房間內(nèi)點香薰燈，精油為甜橙或董衣草

*姐，這是為您準備的房間，您看音樂的音量可以嗎？溫度可以嗎？

請客人用茶

*姐，您先用一杯花草茶，可以幫助排毒，會讓護理效果更好。

佩戴口罩

幫客人摘手飾

小心地輕放在首飾盒內(nèi)

*姐，您的首飾真漂亮，我?guī)湍阉旁谑诛椇欣锩妗?/p>

芳香開背

為客人包頭

毛巾卷邊3CM，交合處無鼓包，長發(fā)與毛巾同時折起，挽放于床頭

*姐，我?guī)湍幌骂^，以免弄到油。

床前介紹

站在客人右側，雙腳腳根并攏，呈30度角，右手輕握左手，身體呈45度，微向前傾，柔聲對客人說

*姐您好，我是*號美容師**，很榮興為您服務。今天為您做的護理是***，時長是***，現(xiàn)在是*點*分，我現(xiàn)在開始為您護理。

為客人做

循經(jīng)開背

暖手

*姐，我先暖一下手，以免涼到您。

1.展油：分三段展油包臀，撥小腸經(jīng)回

*姐，我現(xiàn)在為您做的是8分鐘的循經(jīng)開背。這個手法是沿著背部的主要經(jīng)絡

來走的，非常有助于疏通經(jīng)絡。其實現(xiàn)在很多的亞健康問題，比如睡眠差、

記憶力下降、頭暈頭疼、掉頭發(fā)、四肢酸乏、膚色黃暗都是從經(jīng)絡不通開始

的。如果您能常做一下經(jīng)絡疏通，這些狀況95%以上都能好轉。

2.單手撥單側疲勞肌、揉脖頸筋、推提點風池穴——另一側

*姐，您平時是不是常做案頭工作啊。您的肩頸有好多筋結，肩頸要是不通的話會影響腦部供血，讓大腦缺氧，影響睡眠和記憶力。還容易頭疼。

3.拇指心肺區(qū)向外撥扇形

這個力度可以嗎？（在循經(jīng)開背過程中至少要詢問客人2次）

4.拇指心肺區(qū)走撥S

5.半握拳向兩側分撥疲勞肌

6.交替劃撥肩胛骨、肩胛骨縫中間向兩側推分撥——另一側

7.撥小腸經(jīng)

8.單手半握拳劃撥手臂三陰輕力、三陰重力

9.拳推膀胱經(jīng)，由小到大。生殖區(qū)快速滾動式搓熱

*姐，我現(xiàn)在給您推的這條經(jīng)絡叫膀胱經(jīng)，它不通的話很容易疲勞，肩、背、腰這些部位的肌肉也容易疼痛，皮膚發(fā)暗，還容易耳鳴，聽力不佳。

10 兩拇指推單側膀胱經(jīng)——另一側

11 疊掌平推脊椎三下順勢轉后位

12 腎區(qū)平掌打扇形

13 拇指向兩側分撥由腎區(qū)至環(huán)跳穴

14 疊掌打圈揉壓尾椎骨，拇指交替推單側的膀胱經(jīng)——另一側

（對未做過經(jīng)絡的老客人）：*姐，經(jīng)絡疏通是非常有效的亞健康調(diào)理養(yǎng)生項目。我們的客人做完以后反映都非常好。我看了您的資料卡，我們這么經(jīng)典的項目您連一次都沒嘗試過唉，太可惜了。您實在應該感受一下，我敢保證您一定不會失望的！要不我今天給你加一個鐘的經(jīng)絡疏通？價格是**

15 一手握住另一手腕，由上向下拉抹脊椎，由慢至快

16 一手輕放背，另一手快速搓熱腎區(qū)

（每個動作之間用安撫連接）

17.熱毛巾敷背：毛巾展開對折成長方形，在手臂兩側試溫度。輕輔于腰腎部，雙手交疊輕壓；再移動至肩頸，再輕壓；在肩頸處將毛巾快速收角包手，從肩頸處擦拭背部。擦至無浮油。

*姐，循經(jīng)開背做好了，我給您熱敷一下。

18.請客人轉身：為客人將大浴巾或被子輕拉上來，請客人轉身。

*姐，您現(xiàn)在可以轉身了。

頸下熱敷

把熱毛巾卷放入一次性袋子里枕于客人頸下

卸妝

包頭

毛巾卷邊3CM，交合處無鼓包，長發(fā)與毛巾同時折起，挽放于床頭

*姐，我來給您包一下頭，您看松緊度可以嗎？

睫毛

請客人睜睛，將濕棉片輔于下眼臉，請客人閉眼，用棉簽蘸卸妝油從上至

下刷，直至干凈后，將棉片合攏輕擦。

*姐，您化妝了吧？我先幫您卸一下妝。

眉毛

用棉片蘸卸妝油或潔面乳沿眉毛的生長方向輕擦，直至干凈。

眼影、眼線

請客人閉眼，用棉片蘸卸妝油或潔面乳輕擦，直至干凈。

唇膏

用棉片蘸卸妝油或潔面乳輕擦，直至干凈。

面部清潔

表層清潔

雙手將潔面乳涂于面部全臉打圈一次即可清洗。

*姐，現(xiàn)在開始給您用**（品牌）的**（產(chǎn)品名稱）做清潔，我會清潔2次，首次是表層清潔；第二次是深層清潔。

（若有些分子量小的產(chǎn)品客人皮膚干燥時有微刺感，提前告知）

*姐，這款潔面乳分子量很小，您的皮膚比較干，可能會有微刺的感覺，您不用擔心，這不是過敏，一會兒就好了。

深層清潔

1.雙手額頭打圈

2 單手額頭打圈

3 雙手交替拉抹額頭

4 眼周由內(nèi)向外打三圈                                                                                     

5 面頰打大圈順下眼瞼至太陽穴

6 雙手包抹下頜、包口周

7 美容指鼻翼打圈、拉抹鼻梁

8 雙手包臉頰至耳朵，洗耳朵

9.全臉用面巾紙蘸水清潔

10.換水，再次用面巾紙蘸水清潔

唇部護理

用中指將葡萄籽油輕輕薄涂于客人唇部

*姐，卸妝后唇部比較干燥，我給您用葡萄籽油護理一下，有非常好的潤唇作用。

去角質(zhì)

觀察客人皮膚是否需要去角質(zhì)

（需要去角質(zhì)）：皮膚上有一些老化的死皮，我來幫您做一下去角質(zhì)；

（不需要去）：您皮膚比較?。ɑ蚰洗蝿側ネ杲琴|(zhì)），過度去角質(zhì)會讓皮膚變得脆弱，這次就不做去角質(zhì)了。

整 肌

蒸面

用濕棉片將客人眼部蓋住，奧桑機噴頭在面部斜上方，距離面部半米處

*姐，我們先蒸一下面，可以幫助打開毛孔，這樣皮膚深層中的污垢和堵塞的毛孔會清潔得更徹底。

修眉

蒸面的同時修眉。與客人溝通眉型，按照客人喜歡的眉型來修。

修后請客人確認效果

*姐，我現(xiàn)在開始給您修眉。工具都已經(jīng)消過毒了！您喜歡刮眉毛還是喜歡撥眉毛？喜歡自然一點還是細一點？

您看這樣您喜歡嗎？

針清

*姐，您有一些黑頭和堵塞，我?guī)湍謇硪幌隆Ｎ矣玫尼橆^都是一次性的。

面部按摩

1 開穴：印堂 攢竹 太陽 迎香 顴髎 地蒼 承漿 頰車 翳風

2 額頭向兩側打圈至太陽穴并點按

3 單手額頭打圈至太陽穴并點按

4 額頭V字

5 額頭之字

6 交替拉抹額頭

7 單手拉抹鼻梁 、額頭中間打逗號 、外眼角打逗號

8 眼周由外向內(nèi)打三圈半

9 點按眼周穴位

10 美容指劃下眼瞼、上眉骨各3次并點按太陽穴

11 單側眼睛的排毒下眼瞼、上眼瞼 、外眼角的提升——另一側

12 單側眼睛的交剪手——另一側。同時安撫拉抹眼部3下

13 全臉頰打圈順下眼瞼至太陽穴并點按

14 小臉頰打圈點按迎香穴睛明穴攢竹至太陽穴

15 上臉頰打圈點按迎香穴睛明穴攢竹魚腰穴太陽穴

16 包抹下頜拉抹中間——左邊——中間——右邊——中間

   拉抹人中、左右鼻唇溝

17 拉抹鼻梁、四指由上向下輕拂鼻頭

18 點下頜承漿、夾承漿三點

   點人中穴迎香穴三點

   提點迎香穴

*姐，我現(xiàn)在開始為您做面部按摩。用的是普麗緹莎 www.MEIYEXF.com 經(jīng)典的輪廓緊實排毒手法。按摩一方面是為您的面部皮膚做運動，讓血液循環(huán)更好，促進營養(yǎng)吸收；另一方面可以使您的皮膚提升收緊，輪廓更加漂亮。您可以睡一個美容覺，這樣效果會更好。

（除非客人非常想聊天，否則此過程一定要主動提出請客人睡美容覺，并

在客人睡眠途中不要打攏客人。）

19 交替包提臉頰三下

20 面頰輪指、雙手單側臉頰輪指

   安撫臉頰、眼部、額頭

21 重復額頭打圈、拉抹動作

   重復眼周動作

   重復包臉頰、輪指動作，安撫全臉

面部熱敷

取出熱毛巾，如太熱兩手提毛巾角輕抖，溫度合適后對折，兩手平托毛巾，從客人額頭輕輕滑下至鼻翼，詢問客人溫度。放于客人人中處輕壓后包全臉，雙手重疊壓額頭包臉頰下巴后點印堂、睛明、迎香、承漿轉手掌跟揉太陽在輕壓額頭揭開毛巾兩端同擦面部，拿下毛巾用另一面對折先擦一邊再擦另一邊

您看這個溫度可以嗎？

上面膜

膏霜膜或軟膜均由內(nèi)到外，由下至上上膜。

手臂按摩

1、  簡單放松揉

2、  展油，單手撥疲勞肌

3、  捋撥大小手臂內(nèi)外經(jīng)絡

4、  抖手腕，揉提手指

5、  手心排毒并點按勞宮

6、  轉動手腕搓手心

7、  抖動整個手臂抻拉，放血

8、  安撫放松，另一側

肩頸按摩

1、  展油并提點風池，風府

2、  大游泳，小游泳

3、  排毒（豎拉腋窩排毒，橫三條拉排，拉抹肩頸，并點按肩頸三穴）

4、  雙手交替拉抹勁側后筋

5、  一手壓肩另一手撥疲勞肌到份風府，另一側

6、  抓捏疲勞肌后把手伸入胸椎處雙手抬點背部到風池

7、  手握拳滾撥疲勞肌，

8、  揉手臂安撫結束

頭部按摩

1、  頭部橫三條、豎三條點穴

2、  輕柔頭部并定點不定點抓揉整個頭部

3、  抓揉頭后側并點按風府

4、  輕敲頭部放松結束

卸面膜

1.     燈光漸漸調(diào)亮，輕喚客人

2.     卸軟膜先用棉片將周圍打濕，由下向上輕輕揭掉，以免拉抻客人的汗毛和皮膚，造成客人疼痛

3.     拿鏡子請客人看膜后效果

*姐，護理快結束了，您醒醒，睡得太沉容易感冒。

您看，這是沒涂任何護膚品的效果，多白晰、細膩……

保  養(yǎng)

涂護膚品

我現(xiàn)在給您上的精華液是**,有***效果.(詳見各品牌說明)

這是**面霜,有**作用.(詳見各品牌說明)

這是眼霜、防曬。（詳見各品牌說明）

拿鏡子請客人看膜后效果

*姐，您看一下您的皮膚，膚色好亮啊……摸一下,好柔軟啊……

放  松

雙手托肩將客人輕輕扶起。為客人揉肩，捶背。

*姐，護理做完了，可以起來了。我給您揉揉肩放松一下。

戴手飾

從首飾盒中取出首飾，輕輕為客人佩戴

*姐，我?guī)湍咽罪棿魃稀?/p>

收  尾

請客人更衣，為客人盛湯。

您可以去更衣了，我為您去盛湯。

在浴室等待客人。將客人引致顧問室，陪同顧問一起為客人建議產(chǎn)品。

*姐，這是**湯，有**的功效。您趁熱用吧！

預約下次護理時間

*姐，您下次是什么時間過來，我?guī)湍A約一下。（客人預約后）好的，我會在前一天和您確認一下的，您看是打電話給您還是發(fā)信息給您？

送客

*姐，還是要感謝您給我機會能為您服務。您工作忙，可別太累了哦！

顧問和美容師送客人出門，向客人鞠躬45度，說再見說，目送客人離開后再回店

再見*姐，歡迎再次光臨普麗緹莎 m.yyaacc.com 。