開(kāi)美容院如何維護(hù)老顧客，是很重要的問(wèn)題。要知道，美容院里開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的城北是維護(hù)好一個(gè)老顧客成本的5倍。如果我們美容院里的顧客慢慢在減少，或者顧客以前經(jīng)常來(lái)店的，現(xiàn)在來(lái)的少了，那么這個(gè)時(shí)候我們就要從自身找下原因了，是不是我們哪里做的不夠好了。美容院老板能不能留住員工，能不能留住顧客，是關(guān)系到美容院的生死存亡的關(guān)鍵的。我們?cè)诰S護(hù)好老顧客之后，利用他們的口碑效應(yīng)，還能夠給我們帶來(lái)新的顧客。下面，我們不妨來(lái)看看普麗緹莎是如何維護(hù)老顧客關(guān)系的吧。
　　
　　一、高度的責(zé)任感
　　
　　1、在服務(wù)之前，就告知收費(fèi)多少，廣告內(nèi)容，怎么樣預(yù)約，在哪里去做服務(wù)這些問(wèn)題。能夠詳細(xì)明確的告知顧客，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準(zhǔn)的標(biāo)志。
　　
　　A．對(duì)“操作完成”、“終了時(shí)間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說(shuō)明的責(zé)任。
　　
　　2、操作完成、服務(wù)時(shí)間結(jié)束，操作方法，操作流程以及產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)，產(chǎn)品的真實(shí)效果等都能及時(shí)給顧客說(shuō)明。
　　
　　3、關(guān)心顧客，尤其是對(duì)顧客所希望的服務(wù)要給予更多的心思，了解顧客的需求，并做好詳細(xì)的顧客服務(wù)檔案。
　　
　　二、給顧客安全感
　　
　　美容師的技能被顧客所相信，認(rèn)為其可靠有保障，顧客就會(huì)產(chǎn)生安全感。給顧客安全感的三個(gè)原則是：
　　
　　美容師的專(zhuān)業(yè)征服顧客，能夠讓顧客信賴(lài)，覺(jué)得我們的服務(wù)安全可靠，顧客就會(huì)產(chǎn)生安全感，顧客的安全干來(lái)源于一下幾點(diǎn)。
　　
　　1、首先肯定就是美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)手法。只要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)功底，嫻熟的裝也手法，并且了解美容行業(yè)最前沿的資訊和知識(shí)，就能讓顧客心服口服。
　　
　　2、認(rèn)證的傾聽(tīng)顧客的聲音，把握傾聽(tīng)技巧，能夠明白顧客的真實(shí)需求和潛在目的，我也可以適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)一下顧客，了解他們的狀況后再對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)。
　　
　　3、美容院的方針顧客對(duì)美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時(shí)地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。
　　
　　三、高效迅速的為顧客做好服務(wù)
　　
　　時(shí)間就是金錢(qián)，一寸光陰一寸金，所以我們一定要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，冗長(zhǎng)、拖沓的服務(wù)會(huì)讓顧客很反感，這也是顧客流失的重要原因。
　　
　　1、合理的規(guī)劃時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)都安排好時(shí)間，在顧客入店前就做好預(yù)約，安排好輕重緩急的服務(wù)順序、
　　
　　2、和顧客熱情的打招呼，在旺季和周末這些繁忙的時(shí)候，更是要抓緊時(shí)間，善于協(xié)調(diào)各個(gè)顧客。
　　
　　3、無(wú)論多么繁忙，也要讓顧客感受到你對(duì)他們的重視，對(duì)于在休息區(qū)等待的顧客，可以用眼神，跟他們交流，用語(yǔ)言好好的安撫，防止他們有焦躁的情緒。
　　
　　總之，要想留住老顧客，自身的才藝，服務(wù)，技術(shù)一定要能夠吸引顧客，有特色，顧客在眾多的美容院中選中自己，更是要好好珍惜，時(shí)刻傾聽(tīng)他們的心聲，把他們當(dāng)朋友一樣對(duì)待。要置身于顧客的立場(chǎng)去聽(tīng)、去看、去聽(tīng)、去做，用心領(lǐng)會(huì)，對(duì)顧客視線(xiàn)所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全。