美容院在日常工作中，怎么維護VIP顧客？對于這類的顧客，維護和管理手段有很多，主要是要為她們提供更優(yōu)質的服務，更細致入微的為顧客著想，全面的提高VIP顧客的體驗感受，并且在售后方面要讓她們明顯感覺到自己有別于一般客戶。普麗緹莎小編覺得，對VIP 顧客進行有效維護，維護技巧主要包括以下幾點。

　　

　　○建立VIP 顧客管理檔案

　　

　　顧客管理檔案是美容院營銷管理的重要內容。建立完善的顧客管理檔案對于提高美容院的營銷效率、擴大市場占有率、與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系等，具有重要的意義。

　　

　　顧客管理檔案的基本內容包括如下幾點。

　　

　?、兕櫩突A資料。即美容院所掌握的顧客的最基本的原始資料，它是建立顧客管理檔案的起點和基礎，主要包括顧客的名稱、地址、電話。

　　

　　②顧客的特征。主要包括顧客的個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力、消費方式等方面。

　　

　　③顧客的消費狀況。主要包括顧客目前及以往的消費記錄、消費偏好、信用問題等。

　　

　　VIP顧客的管理檔案需要定期更新，可以在每次銷售后對其信息進行更新，每月進行資料匯總整理分析，并將其作為美容院月會內容上報，提供美容院決策促銷。

　　

　　○對VIP顧客進行產品推介

　　

　　針對美容院的自身情況、產品結構情況，美容院經營者可以給 VIP顧客發(fā)送一些本季暢銷的產品、保養(yǎng)和養(yǎng)生小常識，讓顧客在體會優(yōu)質服務的同時也能增長美容護膚知識。

　　

　　○給予VIP 顧客關懷

　　

　　美容顧問可以對VIP顧客進行人情化的情感維護，把她們當成自己的親朋好友一樣接待，站在她們的角度關心她們的消費，接受顧客的缺點，放大其優(yōu)點，對與顧客同行的人要愛屋及烏；對VIP 顧客要特別強調一對一服務，自己的VIP 顧客盡量自己接待，保證服務的延續(xù)性；可以通過一些細微的動作或方式來表示對顧客的關懷，比如在天涼天冷、雨天雪天時，都可以發(fā)送一條關懷短信，在VIP 顧客生日、節(jié)假日的時候，可以送上祝福短信或一些小禮品，定期對VIP顧客進行電話回訪等。

　　

　　○活動邀請

　　

　　對于大型的促銷活動、特別活動或相關的會員活動，美容院可以適時進行回訪或短信發(fā)送，告知 VIP 顧客促銷活動內容。這里需要注意的是，這些美容院活動要突出 VIP 顧客與普通顧客的區(qū)別，讓 VIP顧客感受到自己作為VIP成員的特殊性，讓她們更愿意當一名忠實顧客。

 

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