美容師在進(jìn)行服務(wù)時(shí),不一定會(huì)很順利,可能會(huì)遇到各種問題,但是遇到這些問題自己又無從解決時(shí),需要找有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人,面對(duì)技術(shù)比較好的人時(shí),你該如何也向其詢問呢?
普麗緹莎告訴你
加盟美容院如何咨詢技術(shù)!
初次面談
聽、觸摸、看、等候
1聽取顧客傾訴苦惱2無條件與積極的關(guān)心3共同的感性的理解4單純的詢問
?首先聽取清楚顧客的苦惱;
?不要摻入自己的相法,表現(xiàn)積極的關(guān)心;
?由顧客與美容師的各種體驗(yàn)中找出共同的因素;
?把重點(diǎn)放在顧客的心情優(yōu)先于美容師;
重復(fù)發(fā)言
1確認(rèn)形成苦惱的原因
2誘導(dǎo)顧客自覺發(fā)現(xiàn)問題
?從應(yīng)答中確認(rèn)原因,找出苦惱的因素;
?誘導(dǎo)使顧客自覺找出消除苦惱的方法;
?改變?nèi)粘I盍?xí)慣等;
結(jié)束判斷
1結(jié)束時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn);
2出現(xiàn)即將結(jié)束的狀況時(shí);
3接近即將結(jié)束而情況較惡時(shí);
4使自覺有自信;
?認(rèn)為已達(dá)成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)時(shí);
?確認(rèn)先接上設(shè)定的目標(biāo)和進(jìn)行過程;
?共同思考情況轉(zhuǎn)惡的原因;
?自己判斷不會(huì)再回到以前的狀態(tài)時(shí);
1笑容滿面,和藹可親
2讓顧客有充裕的時(shí)間
3從一般的話題開始談(季節(jié)、興趣、流行、美食等)
?給顧客安心感的表情、說話和態(tài)度;
?不要一坐下來就馬上開始談話;
?從確認(rèn)姓名、出生等開始再轉(zhuǎn)移到一般話題,同時(shí)探求性格、生活環(huán)境等;
簽約
由顧客自發(fā)的要求簽約
?顧客十分理解之后,誘導(dǎo)顧客自發(fā)的判斷要接受輔導(dǎo)要求簽約,絕對(duì)不可讓顧客被動(dòng)要求簽約;
沉默的方法
1以休息沉默
2因迷茫而沉默
3因發(fā)現(xiàn)而沉默
4以抵抗表示沉默
?話題超越顛峰時(shí),沉默一會(huì)兒;
?對(duì)方表現(xiàn)出迷茫的沉默,這種情況必須用話表示理解想法不一致;
?靜靜地等候,不要妨礙顧客的思考;
?沉默的雙方可顯示出熱情的共感,不急著打破僵局,必須致力與帶給安全感;
言語(yǔ)的表現(xiàn)從顧客的表情、態(tài)度、聲音來判斷
?判斷對(duì)方的常識(shí)水準(zhǔn),予以對(duì)應(yīng);
?簡(jiǎn)易扼要的說明易懂的美容效果;
培養(yǎng)信賴感
1緩和緊張感,帶給親近感
2了解顧客來美容院的目的
?首先考慮消除不安感、緊張感,必須有親切的談話;
?為求何種目的而來,是為求美容效果、或?yàn)樾那榈钠届o、氣氛、情緒等,按照顧客來的目的決定談話方式;
普麗緹莎告訴你,
加盟美容院在遇到問題時(shí),如果自己不能很好的解決,那么需要詢問有經(jīng)驗(yàn)的人,以尋求幫助!
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