美容師在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，不一定會(huì)很順利，可能會(huì)遇到各種問題，但是遇到這些問題自己又無從解決時(shí)，需要找有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人，面對(duì)技術(shù)比較好的人時(shí)，你該如何也向其詢問呢？普麗緹莎告訴你加盟美容院如何咨詢技術(shù)！
　　
　　 初次面談
　　
　　聽、觸摸、看、等候
　　
　　1聽取顧客傾訴苦惱2無條件與積極的關(guān)心3共同的感性的理解4單純的詢問
　　
　　?首先聽取清楚顧客的苦惱；
　　
　　?不要摻入自己的相法，表現(xiàn)積極的關(guān)心；
　　
　　?由顧客與美容師的各種體驗(yàn)中找出共同的因素；
　　
　　?把重點(diǎn)放在顧客的心情優(yōu)先于美容師；
　　
　　重復(fù)發(fā)言
　　
　　1確認(rèn)形成苦惱的原因
　　
　　2誘導(dǎo)顧客自覺發(fā)現(xiàn)問題
　　
　　?從應(yīng)答中確認(rèn)原因，找出苦惱的因素；
　　
　　?誘導(dǎo)使顧客自覺找出消除苦惱的方法；
　　
　　?改變?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣等；
　　
　　結(jié)束判斷
　　
　　1結(jié)束時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)；
　　
　　2出現(xiàn)即將結(jié)束的狀況時(shí)；
　　
　　3接近即將結(jié)束而情況較惡時(shí)；
　　
　　4使自覺有自信；
　　
　　?認(rèn)為已達(dá)成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)時(shí)；
　　
　　?確認(rèn)先接上設(shè)定的目標(biāo)和進(jìn)行過程；
　　
　　?共同思考情況轉(zhuǎn)惡的原因；
　　
　　?自己判斷不會(huì)再回到以前的狀態(tài)時(shí)；
　　
　　1笑容滿面，和藹可親
　　
　　2讓顧客有充裕的時(shí)間
　　
　　3從一般的話題開始談（季節(jié)、興趣、流行、美食等）
　　
　　?給顧客安心感的表情、說話和態(tài)度；
　　
　　?不要一坐下來就馬上開始談話；
　　
　　?從確認(rèn)姓名、出生等開始再轉(zhuǎn)移到一般話題，同時(shí)探求性格、生活環(huán)境等；
　　
　　簽約
　　
　　由顧客自發(fā)的要求簽約
　　
　　?顧客十分理解之后，誘導(dǎo)顧客自發(fā)的判斷要接受輔導(dǎo)要求簽約，絕對(duì)不可讓顧客被動(dòng)要求簽約；
　　
　　沉默的方法
　　
　　1以休息沉默
　　
　　2因迷茫而沉默
　　
　　3因發(fā)現(xiàn)而沉默
　　
　　4以抵抗表示沉默
　　
　　?話題超越顛峰時(shí)，沉默一會(huì)兒；
　　
　　?對(duì)方表現(xiàn)出迷茫的沉默，這種情況必須用話表示理解想法不一致；
　　
　　?靜靜地等候，不要妨礙顧客的思考；
　　
　　?沉默的雙方可顯示出熱情的共感，不急著打破僵局，必須致力與帶給安全感；
　　
　　言語(yǔ)的表現(xiàn)從顧客的表情、態(tài)度、聲音來判斷
　　
　　?判斷對(duì)方的常識(shí)水準(zhǔn)，予以對(duì)應(yīng)；
　　
　　?簡(jiǎn)易扼要的說明易懂的美容效果；
　　
　　培養(yǎng)信賴感
　　
　　1緩和緊張感，帶給親近感
　　
　　2了解顧客來美容院的目的
　　
　　?首先考慮消除不安感、緊張感，必須有親切的談話；
　　
　　?為求何種目的而來，是為求美容效果、或?yàn)樾那榈钠届o、氣氛、情緒等，按照顧客來的目的決定談話方式；
　　
　　普麗緹莎告訴你，加盟美容院在遇到問題時(shí)，如果自己不能很好的解決，那么需要詢問有經(jīng)驗(yàn)的人，以尋求幫助！