2012年的秋季已經(jīng)悄然來(lái)臨，天氣漸涼。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，又到了金九銀十的黃金旺季。再加上馬上國(guó)慶節(jié)中秋節(jié)假期在即，這對(duì)美容院來(lái)說(shuō)更是絕佳的商機(jī)。很多美容院開業(yè)賺打錢的好日子就要來(lái)臨。但是，也有很多美容院老板面對(duì)這么好的商機(jī)，表示無(wú)從下手，問(wèn)題究竟出現(xiàn)在哪里呢？普麗緹莎的專家跟大家分享一下秋季美容院經(jīng)營(yíng)應(yīng)該避免的問(wèn)題。
一、秋季美容院活動(dòng)流程簡(jiǎn)單，無(wú)法完成銷售。
現(xiàn)在很多美容院都在做秋季養(yǎng)生促銷活動(dòng)，但是卻沒(méi)有一個(gè)非常翔實(shí)的活動(dòng)流程，更沒(méi)有科學(xué)的活動(dòng)策劃。這是很不對(duì)的，任何一次活動(dòng)，我們都要提前做好計(jì)劃，每一個(gè)活動(dòng)流程都要細(xì)化到人，細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。只有這樣的活動(dòng)才能給顧客帶來(lái)滿意的服務(wù)，才能形成美容院項(xiàng)目之間的相互補(bǔ)充，一個(gè)好的規(guī)劃和流程，能夠讓美容院在不增加任何成本的情況下，給美容院帶來(lái)一倍到3倍的業(yè)績(jī)提升。可是真正能夠意識(shí)到找一個(gè)重要問(wèn)題的人，基本上沒(méi)有。
二、過(guò)度給顧客承諾，無(wú)法達(dá)到顧客的期望值
現(xiàn)在很多美容院都還停留在產(chǎn)品套盒和開卡銷售的模式。沒(méi)有什么活動(dòng)，銷售也基本上都是圍繞著美容院產(chǎn)品展開。美容院吸引顧客的模式無(wú)外乎就是促銷，打折，送贈(zèng)品等等。顧客進(jìn)入美容院，他們基本上都是因?yàn)槊廊輲煛⒚廊蓊檰?wèn)對(duì)美容院產(chǎn)品服務(wù)的介紹所打動(dòng)，其實(shí)這是一種自殺式的銷售模式，也許在一定的時(shí)間里確實(shí)能夠給美容院帶來(lái)一定的顧客。但是顧客不是傻瓜，如果你所承諾的效果沒(méi)有達(dá)到，顧客心理期望值沒(méi)能達(dá)到，就可能造成顧客流失，長(zhǎng)此以往，肯定會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。
三、秋季養(yǎng)生活動(dòng)的五大類項(xiàng)目之間如何搭配。
會(huì)員卡、項(xiàng)目卡、組合套餐、積分卡、充值卡，五大卡項(xiàng)，相信很多店面都有。但能將其玩轉(zhuǎn)的不多。多是停留套錢的階段。如果做好這些卡項(xiàng)的組合，那么不但能調(diào)動(dòng)顧客的參與人情，更能合理引導(dǎo)顧客消費(fèi)頻次和單次消費(fèi)金額，更能管理顧客的消費(fèi)習(xí)慣。琢磨透了這些卡項(xiàng)關(guān)系的，秋季活動(dòng)基本上不用大張旗鼓滴搞，也會(huì)顧客天天爆棚。
四、美容師手法、素質(zhì)跟不上
現(xiàn)在很多美容院的美容師，都缺乏正規(guī)的美容行業(yè)訓(xùn)練，大多都是在美容院上崗前都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。很多都是在美容院經(jīng)過(guò)初步的培訓(xùn)就上崗了。但是美容手法是一個(gè)需要不斷練習(xí)才能嫻熟的一個(gè)技巧，不是那么容易就能掌握的。而且美容師的知識(shí)貯備要求也是很高的，不僅要對(duì)美容知識(shí)，皮膚知識(shí)，養(yǎng)生知識(shí)，甚至對(duì)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)都要有所涉獵，才能稱之為一個(gè)合格的美容師。但是現(xiàn)在很多人都不是這樣的。他們沒(méi)有很專業(yè)的美容知識(shí)和手法，倒是很重視銷售技巧的培養(yǎng)，一切以讓顧客掏錢消費(fèi)為目的，這是很不行的。
以上問(wèn)題都是美容院實(shí)實(shí)在在存在的一些問(wèn)題，算是拋磚引玉，希望更多的業(yè)內(nèi)資深人士和我溝通交流。也希望本文能夠?qū)γ廊菰旱慕?jīng)營(yíng)者在秋季美容院促銷的時(shí)候有所幫助。我們相信，任何活動(dòng)都要以滿足顧客的消費(fèi)需求和迎合顧客的消費(fèi)心理為高準(zhǔn)則。而是要顧客需要什么我賣什么，而不是傳統(tǒng)的我有什么我賣什么，這是所有的
美容院經(jīng)營(yíng)管理者都必須轉(zhuǎn)變的一個(gè)思路。
