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一家算得上成功經(jīng)營(yíng)的美容院，必然要包括合理的人員配置、穩(wěn)定的賬面資金流動(dòng)以及源源不斷的顧客來(lái)源，而拓客則是保證顧客來(lái)源一大基礎(chǔ)，美容院拓客已成為美容院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，除此之外還應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)留住顧客。說(shuō)到拓客，任何行業(yè)都需要拓客，只不過(guò)方式、需求、目的不盡相同，那么究竟何為拓客？什么才是美容院拓客引流的關(guān)鍵？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，拓客就是拓展客源，即增加顧客數(shù)量，通過(guò)優(yōu)惠促銷活動(dòng)或者特殊有趣的宣傳方式讓人群進(jìn)店消費(fèi)，轉(zhuǎn)化為顧客。拓客的核心是提高售前服務(wù)質(zhì)量及市場(chǎng)推廣水平，挖掘潛在客戶的隱性需求。所以，如何宣傳推廣并提高售前服務(wù)質(zhì)量，是潛在客戶會(huì)否消費(fèi)的關(guān)鍵。
市場(chǎng)推廣宣傳方式
一、電話營(yíng)銷宣傳拓客
?、倜刻彀才乓恍r(shí)，進(jìn)行電話銷售。任何事情都需要紀(jì)律的約束，銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。然后實(shí)際上，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
?、陔娫捯?jiǎn)短。打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)邀約，所以不要試圖在電話里銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
?、郾M可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)，如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。在單位時(shí)間內(nèi)盡可能多的打電話，由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。第二個(gè)電話會(huì)比首個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推，銷售技巧會(huì)隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。
二、促銷活動(dòng)宣傳拓客
?、倮霉?jié)假日策劃優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。合理利用消費(fèi)者占小便宜以及愛(ài)湊熱鬧的消費(fèi)心理，借助節(jié)假日歡樂(lè)氛圍，宣傳造勢(shì)，烘托氣氛，吸引更多顧客。
?、诖黉N活動(dòng)合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們會(huì)更加依賴網(wǎng)絡(luò)：出行、旅游、吃飯都會(huì)提前在網(wǎng)絡(luò)上查詢信息。美容院在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，提前在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，可以增大宣傳力度。還能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)采取低價(jià)拼團(tuán)的方式，拓展更多目標(biāo)顧客。
提高售前服務(wù)
一、接待顧客要熱情。從顧客進(jìn)門的一刻起，就要做到微笑、熱情服務(wù)，讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也要切忌熱情過(guò)度。不論顧客最終是否產(chǎn)生消費(fèi)，都要始終做到態(tài)度如一，很可能下次就成為了你的準(zhǔn)客戶。
二、產(chǎn)品推薦要合理。適合顧客的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，切忌為了提高自己的銷售業(yè)績(jī)而給顧客推薦并不適合其膚質(zhì)價(jià)格昂貴的產(chǎn)品，這樣只會(huì)提高顧客的流失率。
三、產(chǎn)品介紹不浮夸，實(shí)事求是，交流過(guò)程中充分尊重顧客。在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不能虛報(bào)或者夸大產(chǎn)品功效，欺騙消費(fèi)者；做到實(shí)事求是，有一說(shuō)一，避免產(chǎn)生后續(xù)售后服務(wù)糾紛，流失顧客。
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