做服務(wù)行業(yè),尤其是美容這個行業(yè),服務(wù)人員對顧客保持較高的熱情是很有必要的,但很多情況下,美容師對顧客過于熱情不僅會給客戶帶來巨大的壓力,甚至還會讓她們產(chǎn)生反感情緒。作為美容行業(yè)的一員,美容師要對顧客保持適當(dāng)?shù)臒崆槎?,那是肯定的,但是這個程度一定要把握好,倘若太過熱情,反而可能弄巧成拙,起到反面效果。

1、適當(dāng)?shù)木嚯x很重要 很多美容師為了留住顧客,會給客戶進(jìn)行過于貼身、過于細(xì)致的服務(wù),這些服務(wù)會將人與人之間的安全距離打破,有的時候顧客不僅感受不到美容師的貼心,反而會覺得很尷尬。如果沒有長時間的相處和磨合,突然之間對顧客表現(xiàn)得太過親密,會導(dǎo)致雙方出現(xiàn)更多摩擦,甚至產(chǎn)生隔閡。因此,美容師在服務(wù)顧客,尤其是不熟悉的顧客時,保持適當(dāng)?shù)木嚯x很重要。
2、切忌過度推銷 除了不能打破與客戶之間的安全距離以外,在服務(wù)的過程當(dāng)中美容師也不能過于激進(jìn)地向客戶推銷產(chǎn)品。雖然我們能夠理解美容師每個月的業(yè)績壓力,但是太過求勝心切,反而會給客戶帶來負(fù)擔(dān),很容易讓客戶產(chǎn)生反感心理,甚至直接走人。

3、了解客戶的真正需求 很多美容師在服務(wù)和銷售的過程中都會表現(xiàn)得太過急切,過于明顯的目的性會讓顧客覺得你不夠真誠,自然難以產(chǎn)生信任感。當(dāng)顧客沒有表露出真實需求時,美容師怎么游說都很難讓顧客滿意,顧客當(dāng)然也不會為自己不喜歡或不需要的東西買單。所以美容師在服務(wù)顧客的時候,一定要了解顧客真正的需求以后,再有針對性的進(jìn)行推銷。
4、一對一服務(wù) 在美容院中,每位顧客一般都有自己專屬的美容師,對于這位經(jīng)常為她提供服務(wù)的美容師,顧客一般更熟悉,信任度也更高。所以在給顧客服務(wù)的過程當(dāng)中,除非是項目需求,否則千萬不要多名美容師不約而同圍上來給一個客戶服務(wù),否則很容易把客戶嚇到,這也會無形當(dāng)中給客戶帶來壓力。

5、營造舒適的服務(wù)氛圍 美容師在和顧客聊天或推銷產(chǎn)品的時候,如果發(fā)現(xiàn)客戶的回復(fù)非常冷淡,甚至直接不搭理,那么一定要考慮,顧客現(xiàn)在是不是對這個話題不感興趣,或是對你所推薦的產(chǎn)品或項目不感興趣,進(jìn)而還要思考她究竟是對東西不滿意,還是對你這個人不滿意?
其實美容師在與顧客相處的過程當(dāng)中,對于雙方之間的距離一定要和服務(wù)的熱情尺度一定要合理把握。此外還需注意,服務(wù)一個顧客的時間越久,雙方的距離自然會越來越近,有些話以前不能說,或許后來就可以說了,只要真誠的溝通,就能夠更好地維系與顧客之間的關(guān)系,進(jìn)而水到渠成的促成交易。
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