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美容師你知道銷售中的“禁語”嗎?

    顧客到美容院買產(chǎn)品,一般來說都會從初步了解產(chǎn)品開始,接著和其他的產(chǎn)品進(jìn)行比較,然后最后下決定是否要購買。顧客購買產(chǎn)品可以說是從理性到感性的一個轉(zhuǎn)變,并且在轉(zhuǎn)變這個過程中,美容師在工作中起到了非常大的作用。顧客很有可能會因為美容師的一句話購買美容院產(chǎn)品,或者不買這個產(chǎn)品。所以說,美容師子銷售過程中起到至關(guān)重要的作用。
  
  特別是在競爭如此激烈的環(huán)境中,美容師說的每一句話,都是非常重要的。那么,美容院在銷售過程中,又有哪些話是不能夠說的呢?對于美容院的禁語,身為美容師的你,你又知道多少呢?下面,就由普麗緹莎和大家分享在銷售過程中那些話是不能隨便亂說的。

 


  
  案例一:“你想買什么價位的美容產(chǎn)品”
  
  這句話是每一個美容師都會說的,并且當(dāng)顧客們在逛美容院產(chǎn)品區(qū)域時,美容師都會問上這一句。這句話似乎成為了美容導(dǎo)購的“迎賓語”,仔細(xì)回顧看看顧客聽到這句話后,首反應(yīng)又是什么?相當(dāng)大一部分顧客會說“我先看看”,另一部分則會不說話,根本就不需要搭理她們。
  
  當(dāng)顧客去美容院消費時,本身的確是想要夠買某件產(chǎn)品,但是一走上前美容師就問想要什么價位的產(chǎn)品,顧客說出自己的想法后。美容師該怎么做呢?告訴顧客你所需要的那些價位的產(chǎn)品品質(zhì)非常低,另一種產(chǎn)品則非常好。試想想你這么明顯的在做推銷,顧客才不想當(dāng)冤大頭,肯定會隨便找個理由離開。但是如果你在了解顧客需求后,向顧客非常專業(yè)的推薦相關(guān)產(chǎn)品,不貶低也不抬高別,自然當(dāng)顧客聽進(jìn)去后,內(nèi)心中也會認(rèn)真比較。
  
  案例二:你還在猶豫什么?哪里還存在不滿意的?
  
  當(dāng)美容師為顧客推薦一些產(chǎn)品后,顧客卻沒有任何想要購買的欲望。美容師這時無話可說,就會反問顧客一句,您還有什么地方不滿意的呢?相信如果你自己是消費者,在聽到這句話時,心中也有防備心理。開始處處找刺,挑毛病不想買。
  
  所以遇到這種情況,普麗緹莎建議美容師可以這樣說“美容產(chǎn)品大的功效在于要好用,功能才是好,您不妨買一瓶回去試試。顧客您買回去發(fā)現(xiàn)皮膚真的變好了,只是多花少許的錢,有什么不劃算的呢?”然后再告訴顧客,購買這個產(chǎn)品還能夠私人多送幾個小禮品。
  
  案例三:你想要買什么功能的產(chǎn)品
  
  美容師都在詢問顧客需要什么功能產(chǎn)品后,再想顧客推薦。比如說顧客需要補水類的,但是之后顧客可能又需要其他類型的。結(jié)果美容師繼續(xù)向她講解她所需要的,最后卻把顧客給講跑了,這樣就需要美容師在為顧客講解時做到講出賣點,這樣的銷售一定會成功。講出顧客險種所想,才能夠抓住顧客的心,不讓他們對其他的有想法。所以在講解時找到產(chǎn)品的賣點是關(guān)鍵。
  
  所以,美容師在銷售時,能夠少說幾次”禁語“,就有可能會多銷售幾款美容產(chǎn)品,何樂而不為呢?少說“禁語”,多說顧客想要的,自然自己的業(yè)績也就會越來越好。

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