在美容院里面經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是，當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)后，美容師應(yīng)該如何和顧客交流？用什么方式和顧客交流最有效。在回答這些問(wèn)題的同時(shí)，美容師事先要清楚顧客屬于哪種類(lèi)型很重要。所謂“磨刀不誤砍柴功”多用點(diǎn)時(shí)間了解顧客，才能更好的發(fā)揮美容師推銷(xiāo)和服務(wù)技能，下面，小編為大家講解，美容院顧客都有以下幾種類(lèi)型：
　　
　　冷靜型
　　
　　這種顧客無(wú)論美容師怎么把產(chǎn)品吹的天花亂墜，最后還是帶著不溫不火的心態(tài)看待。其實(shí)，她心里已經(jīng)有了自己的算盤(pán)，絕不會(huì)因?yàn)槊廊輲煹脑挾p易放棄自己的決定。對(duì)于這類(lèi)顧客，美容師應(yīng)該從顧客的疑慮著手，多幫顧客解除后顧之憂。切忌過(guò)分的熱情，免得讓顧客引起反感。多留一點(diǎn)時(shí)間讓顧客考慮和挑選。
　　
　　沖動(dòng)型
　　
　　在生活中，有很多類(lèi)型這樣的顧客，看到某某品牌的廣告、包裝、介紹和朋友的意見(jiàn)。甚至購(gòu)物中的氣氛都會(huì)影響到她的決定。對(duì)于這種顧客，美容師可以先做找?guī)椭愕蔫F桿顧客到現(xiàn)場(chǎng)游說(shuō)，然后利用限量銷(xiāo)售刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。盡量以快刀斬亂麻的方式針對(duì)這種顧客。
　　
　　比較型
　　
　　“貨比三家”已經(jīng)成為了大部分顧客的口頭禪，這類(lèi)顧客往往很明確自己的購(gòu)物目的。對(duì)產(chǎn)品功效、質(zhì)量、價(jià)格都會(huì)進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)美容師接觸這類(lèi)顧客時(shí)應(yīng)該多讓她們接觸產(chǎn)品，耐心的講解，不要急著把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。但也不能冷落她，否則顧客就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)的念頭。
　　
　　高傲型
　　
　　難以接近，喜歡擺架子子。好像對(duì)美容師的講解毫無(wú)理會(huì)。這種顧客需要的順著她的意，多夸贊她，比如對(duì)她身上的裝飾、衣服方面著手，滿足她的虛榮心。等她高興了就什么都好談了。切忌不能讓她產(chǎn)生掃興的感覺(jué)，不然很有可能調(diào)頭就去別家了。
　　
　　挑剔型
　　
　　對(duì)于這類(lèi)顧客，應(yīng)該是美容師都害怕遇見(jiàn)的。說(shuō)產(chǎn)品，她總會(huì)挑一些毛病出來(lái)，感覺(jué)你說(shuō)什么都不符合她的心意。針對(duì)這樣的顧客，美容師們應(yīng)該盡量的以請(qǐng)教的口吻和她交流，比如，你看這個(gè)產(chǎn)品的功效怎么樣，這樣做可以嗎？多以請(qǐng)教的方式和她溝通，滿足對(duì)方的好勝心里，再進(jìn)入銷(xiāo)售正題。
　　
　　多疑型
　　
　　有的顧客喜歡了孤僻，比較喜歡一個(gè)人看產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。等真正需要的時(shí)候才會(huì)咨詢美容師，對(duì)于這樣的顧客，美容師應(yīng)該盡量不去打擾她，觀察顧客的動(dòng)作了表情，在她需要咨詢的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)在她面前。盡量以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)句打動(dòng)她。