對(duì)于愛(ài)美的人來(lái)說(shuō),定期做美容保養(yǎng)不僅僅是為了留住青春展現(xiàn)美麗一面,同時(shí)也是享受生活提升自我的一種方式,但是近些年來(lái),很多求美者都反映,在美容院中會(huì)遇到很多讓人討厭的行為,下面我們就一起來(lái)盤(pán)點(diǎn)讓顧客討厭的美容師行為吧。
行為一、推銷為主,服務(wù)次之 由于現(xiàn)在很多美容師的獎(jiǎng)金都是和績(jī)效掛鉤的,也就是說(shuō)在給客戶美容過(guò)程中多賣出一份產(chǎn)品就能多得一分錢,因此很多美容師出現(xiàn)本末倒置的情況,在美容的過(guò)程中,不斷為客戶推銷這種那種的美容產(chǎn)品,而實(shí)際上提供的服務(wù)質(zhì)量卻并不怎么好,這是所有到美容院美容的人最討厭的事情,畢竟本身美容是一件很享受的事情,卻不斷的有人在你身邊讓你買這個(gè)買那個(gè),會(huì)讓人感到很厭煩。
行為二、勢(shì)利眼,區(qū)別對(duì)待客戶 雖然很多美容院也一再?gòu)?qiáng)調(diào)顧客是上帝,但是現(xiàn)實(shí)中有很多美容師根本就沒(méi)有做到這一點(diǎn),對(duì)于客戶,有能力購(gòu)買的則喜笑顏開(kāi),對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件比較差的則一般對(duì)待,這樣的勢(shì)利眼也讓很多客戶反感。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,一家美容院中如果有這樣一個(gè)客戶,就會(huì)在一次服務(wù)中丟失至少二百多個(gè)潛在客戶,這是很多美容院所不能接受的。
行為三、手藝不行,吹噓首 有些美容院的美容師實(shí)際上并沒(méi)有做多久,但是卻一直向客戶吹噓自己能力怎么怎么強(qiáng),而在美容過(guò)程中會(huì)因?yàn)椴皇炀毣蛘呤遣涣私舛o客戶做一些錯(cuò)誤的美容,這也讓很多人感到反感。而且這樣的人還大有人在,建議如果哪家美容院有這樣的人,好直接請(qǐng)走人,畢竟手藝不行踏實(shí)學(xué)習(xí)就行了,不踏實(shí)反而過(guò)分夸耀自己,不僅是一種品德的不良,更會(huì)給美容院帶來(lái)負(fù)面影響。
行為四、故意讓客戶等待 很多美容院都有預(yù)約的情況,以此來(lái)方便客戶的美容行為,但是有些美容師為了抬高自己的身價(jià),即使知道對(duì)方已經(jīng)來(lái)了,也裝作沒(méi)有時(shí)間需要對(duì)方等待的情況,這樣的現(xiàn)象一次兩次還行,次數(shù)多了確實(shí)讓人反感,畢竟大牌的行為并不是每個(gè)人都能耍得起的,在給客戶臉色的時(shí)候,先要想想自己是干什么的。
行為五、不能滿足客戶的需求
客戶來(lái)美容院一方面是為了保養(yǎng),另一方面也是為了解惑,很多女性在家里保養(yǎng)的時(shí)候會(huì)遇到各種問(wèn)題,她們需要專業(yè)人士來(lái)解答,而很多美容師覺(jué)得麻煩不怎么理睬顧客的問(wèn)題,這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得美容師不夠?qū)I(yè),從而對(duì)美容院留下不好的印象。