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培養(yǎng)美容師綜合素質(zhì)

   小藍是個入行已一年多的美容導(dǎo)師。她以樂觀向上的個性和認真負責的工作態(tài)度,底得代理商及加盟美容院老板的喜愛及很高的評價。每次下市場,代理商都把她派到新店或業(yè)績不是很理想的美容院去,希望小藍用她積極的心態(tài)、對工作的責任心和豐富的銷售技巧,來影響美容院里的美容師,并帶動她們的工作熱情。
  
  這次,小藍被派到“普麗緹莎”美容院,這是一家有8張美容床的新店,業(yè)績一直不理想。小藍下店的首天,給美容師上的培訓(xùn)課就是關(guān)于美容師的儀容、語言、行為對顧客的影響。因為小藍首次踏進“普麗緹莎”,看到的是美容師懶散的作風,相互間嬉戲打鬧,而且妝容不整,有些化了濃妝,有些素面朝天。有個美容師,居然還穿著吊帶裙!再看看店面:美容床擺在左邊,所有儀器設(shè)備放在右邊,產(chǎn)品不分種類混雜在一起。小藍快要昏倒了!
  
  所以,小藍的首堂培訓(xùn)課選擇的就是從對美容師最塞本的要求開始,對美容師的工作職責及儀容、行為、言談舉止進行規(guī)范,要求美容師必須做到以下15點。
  
  1.保持笑容。
  
  2.保持整潔的儀容著裝、化淡妝。
  
  3.對顧客有禮貌、有耐心。
  
  4.積極的工作態(tài)度。
  
  5.櫥窗產(chǎn)品的擺設(shè)。
  
  6.美容設(shè)施、用品必須每天消毒。
  
  7.保持店面的整齊清潔。
  
  8.顧客進店要說:“您好!歡迎光臨!”顧客離店再道:“謝
  
  謝光顧,您慢走!”
  
  9.能回答客人所有的問題。
  
  10.能給客人傳達正確的信息。
  
  11.為客人介紹所購護膚品或化妝品的特點。
  
  12.能給不同的客人提出有建設(shè)性的意見。
  
  13.關(guān)心顧客的利益,急顧客所急。
  
  14.幫助顧客作出正確的產(chǎn)品分析以便她們選擇。
  
  15.耐心地傾聽顧客的意見和要求。
  
  小藍給店里的美容師列出15項要求,具體到美容師在店內(nèi)的一舉一動、一言一行。從下到“普麗緹莎”后的每一天早晨,小藍總是首個到店,帶領(lǐng)所有美容師一起檢查儀器設(shè)備、消毒、檢查櫥窗產(chǎn)品的陳列等等。小藍一邊進行這些例行工作,一邊對美容師進行言傳身教:“每天一早醒來,我總是對自己說,新的一天又開始了,我要迎接新的希望!大家好也養(yǎng)成這個習慣,每天從睜開眼晴的那一刻開始,要保持一種樂觀的精神。這樣才會有愉快的心情去對待每一個人,要知道我們快樂的情緒是可以感染走進來的每一個顧客的,這對我們的銷售和服務(wù)工作很有幫助。我們要明白,我們的工資都是顧客給的,沒有顧客上門,我們就沒飯吃啦?!?br />  
  在小藍的帶領(lǐng)下,“普麗緹莎”的美容師一掃之前的頹度情緒,呈現(xiàn)出前所未有的朝氣與活力。美容師們嶄新的精神面貌真的可以影響顧客,進店的客人留在店內(nèi)的時間長了,在和顏悅色的美容師面前,客人們也愿意打聽還有沒有別的產(chǎn)品或服務(wù)等細節(jié)。銷售同樣產(chǎn)品,同樣的服務(wù)項目,美容院營業(yè)額卻比以前大大提升了。
  
  普麗緹莎專家點評:
  
  美容導(dǎo)師下店的目的除了幫助加盟店提高業(yè)績之外,還有更重要的一個任務(wù):為加盟店診斷業(yè)績不良的原因并加以糾正。加盟店的業(yè)績不能提高,里面的因素有許多方面,如店務(wù)管理不善、產(chǎn)品挑選不慎、.美容師服務(wù)不到位不能讓顧客滿意等等?!捌整惥熒睒I(yè)績一直不理想的原因,主要是店務(wù)管理不好,美容床和儀器擺放不合理,美容師的工作態(tài)度、儀容、行為不專業(yè)。這樣的店面形象,顧客又怎么會信任呢?小藍針對這一問題,下店后的首件率就是從美容師的最墓礎(chǔ)要求開始進行培訓(xùn)及糾正,從根本上解決T業(yè)績不佳的問題。
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