大家好我是節(jié)目主持人小文!這里是《美容院經(jīng)營(yíng)管理108問》，上一期節(jié)目我們談到美容院經(jīng)營(yíng)管理顧客管理問題。這一期我們有幸請(qǐng)到了美容院經(jīng)營(yíng)管理資深人士楊院長(zhǎng)。楊院長(zhǎng)您好！
　　
　　你好！大家好！這次很高心參加這次訪談。這期主題是講一下美容院管理員工管理問題。
　　
　　楊院長(zhǎng)有什么心得可以跟大家分享下呢？
　　
　　其實(shí)我覺得員工管理這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，那么就是用幾個(gè)字來概括：“恩威并用”。那么恩主要是體現(xiàn)在哪些方面呢？最主要的就是我們對(duì)我們的員工在生活方面要照顧她關(guān)照他?，F(xiàn)在好多美容院招聘的都是九零后的小姑娘，那么九零后的小姑娘是非常有個(gè)性的那么她也不會(huì)說在你這里因?yàn)槟憬o的錢多就心甘情愿。死心塌地的跟著你干。最主要的話是給予人文方面的關(guān)懷多一點(diǎn)。這樣會(huì)讓她覺得在我們這樣一個(gè)美容院中有一個(gè)家庭的溫暖。那么他會(huì)覺得非常的溫馨非常的舒適，她也愿意為你干下去，死心塌地的為著你干。
　　
　　如果說你對(duì)一個(gè)員工生病或者說哪里不舒服，你看到了好像沒有看到的就是說好像沒有看到的一樣，一點(diǎn)也不關(guān)心漠不關(guān)心那么員工他心里絕對(duì)不會(huì)很好受。再一個(gè)就是我們?cè)诠ぷ魃厦嬉獙?duì)她們起到很大的幫助作用，這一方面體現(xiàn)在哪方面呢，就是說我們?cè)诠ぷ魃厦孀屗齻兣宸覀儭?br />　　
　　我們是她們的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，比如說在銷售的時(shí)候我們要有讓員工佩服的地方。讓她覺得跟你一起可以學(xué)到很多東西，因?yàn)槊廊菰阂恍┬」媚锏脑捠讉€(gè)的話她要發(fā)展。第二她要學(xué)到東西。第三她在美容院的話她要獲得開心。那么的話她才會(huì)留的長(zhǎng)久，她才會(huì)在這里的話把你的顧客服務(wù)做得這么好。如果說員工的話她帶著一種情緒去工作，那么他會(huì)把這些怨氣發(fā)泄在我們顧客身上，那么我們顧客的話就很無辜了。如果我們把這些怨氣都發(fā)泄在顧客身上
　　
　　顧客她首次肯定不會(huì)說，但是說她會(huì)流失，慢慢的美容院顧客就會(huì)少。所以說管理員工的話主要從這兩個(gè)方面進(jìn)行管理。如果這兩個(gè)方面的工作都做好了之后，那么我想的話員工的流失率是非常低的，你看像我們直營(yíng)店有好多的員工一做就是十多年。甚至有的員工比我們做的時(shí)間更長(zhǎng)，那么就是說我們把這兩個(gè)方面注意好，基本上就可以保證顧客與員工就不會(huì)流失。
　　
　　感謝楊院長(zhǎng)的分析！楊院長(zhǎng)說的非常有道理。由于時(shí)間的關(guān)系，今天的節(jié)目就到這里了，下期我們?cè)僖姟?/p>