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美容院服務流程是怎么回事?針對美容院的服務流程,普麗緹莎專家指出,美容院服務流程標準化是指美容院系統(tǒng)地建立美容服務質(zhì)量標準并用服務質(zhì)量標準來規(guī)范美容師的行為。
事實上,普麗緹莎專家說,美容院服務質(zhì)量是一種"過程的質(zhì)量",包括美容服務過程中服務環(huán)境的質(zhì)量和美容師行為的質(zhì)量,即服務"硬件"(就是服務包裝)的質(zhì)量和服務"軟件"(美容師行為)的質(zhì)量。因此,對于美容院服務流程標準化,有利于提高美容院的工作效率。
美容院服務標準化的意義,開美容院要注意服務流程
首、有利于美容院服務質(zhì)量管理美容服務質(zhì)量有較強的主觀性,顧客對服務質(zhì)量的評價受主觀因素的影響較大,不利于美容院服務質(zhì)量的管理。有了美容服務標準,顧客就有了比較客觀的評價標準,而美容院服務質(zhì)量管理也有了比較客觀的信息反饋依據(jù),從而有利于促進美容院服務質(zhì)量的管理。
第二、有利于美容院服務的有形化美容院服務標準一旦向消費者公布,就成了美容院服務的有形線索之一這有利于消費者根據(jù)標準來識別和判斷美容院服務質(zhì)量或水平。
第三、美容師和顧客的素質(zhì)由于"人"的因素對美容服務質(zhì)量的影響較大。因此,美容院服務標準應當與美容師和顧客的一般素質(zhì)(平均素質(zhì))相適應。另外,鼓勵美容師或顧客參與服務質(zhì)量標準的制定,是比較明智而有效的做法。標準的修正規(guī)范性的美容服務標準一般用于較長的時間,但也要注意根據(jù)營銷環(huán)境,營銷理念和策略的變化而加以修正,不能一成不變。
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