
NEWS CENTER
作為一家皮膚管理門店,你的服務(wù)宗旨是什么?不要小看了企業(yè)文化,它往往起到了凝聚人心,同時(shí)宣傳推廣的效果。而服務(wù)于皮膚管理店而言,是靈魂所在。
皮膚管理店服務(wù)宗旨:
1、讓普天下女人年輕自信和美麗
2、傳承美麗,引領(lǐng)健康
3、讓更多的女人美麗、健康和優(yōu)雅
4、自然、純凈、安全、高校和品質(zhì)為理念,塑造健康肌膚,打造自然美肌
5、治愈、極致、科學(xué),還原肌膚平衡初態(tài)
6、不止于美麗,用愛守護(hù)安心
7、貼心服務(wù),重在細(xì)節(jié)
8、用心服務(wù)、始終如一
9、以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)
10、用我們真誠(chéng)的微笑,換取顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意
眾所周知,皮膚管理的技術(shù)多而復(fù)雜,服務(wù)細(xì)節(jié)也非常繁瑣,而每位皮膚管理師都會(huì)為了展現(xiàn)自己專業(yè)的技術(shù)面不斷地努力。但是,即使有高水準(zhǔn)的技術(shù),能夠做出很好的效果,而缺乏標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程也是萬萬不可的,這就像精美的菜肴缺少一雙筷子一樣。如果能讓顧客在做美容時(shí)享受親切的服務(wù),比起皮膚管理師的技術(shù)來說,則會(huì)更有意義。
那么,怎么提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)感呢?皮膚管理師在按摩面部時(shí),多詢問顧客的感覺:“您覺得力道合適嗎?”之類的話;在結(jié)束服務(wù)時(shí),說一句“您的皮膚感覺更通透了”也許更能影響顧客對(duì)美容技術(shù)的評(píng)價(jià)?,F(xiàn)在許多皮膚管理店為了營(yíng)造好的服務(wù)氛圍,從環(huán)境方面著手,保證音樂是動(dòng)聽的,氣味是干凈、清香的,室內(nèi)整潔、溫馨,顧客一進(jìn)店就能有不錯(cuò)的初次印象。
皮膚管理師絕對(duì)是美容技術(shù)的專家,她們除了應(yīng)懂得美容知識(shí)之外,還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。然而,有些皮膚管理師常常把高超的技術(shù)硬加于顧客身上,來滿足自己的服務(wù)表現(xiàn)欲。以面部項(xiàng)目為例,很多顧客的需求僅僅是洗臉,就是面部清潔類的項(xiàng)目,但是皮膚管理師沒有聽取顧客的意見,一意孤行推薦更高端的項(xiàng)目,比如抗衰或者面雕,顧客往往不需要也可能消費(fèi)不起,因此產(chǎn)生不滿的情緒,所以如果顧客無法接受,皮膚管理師不能硬推銷,甚至強(qiáng)買強(qiáng)賣。顧客因人而異,各有所好,因此,必須先了解到這一點(diǎn),然后再進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),給顧客一個(gè)滿意的服務(wù)。
RECOMMEND