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如何面對如今越來越挑剔的顧客,這的確是我們?nèi)缃窭仙U劦脑掝}。但是面對挑剔的顧客,有什么方法能夠解決,答案一定是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。普麗緹莎小編認(rèn)為,只有提高美容院服務(wù)質(zhì)量,才能夠讓那些挑剔的顧客無話可說。那么什么樣的服務(wù)才能夠讓如今的顧客感到滿意呢?今天,就讓小編和大家一起探討下開美容院的待客之道有哪些?
一.服務(wù)的基本禮儀
美容院最能夠打動顧客的就是服務(wù)質(zhì)量,而提高服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),就是將別的店內(nèi)沒有做到的細(xì)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)做到位。這樣必然會給顧客留下深刻的印象。以下這些細(xì)節(jié)是必須得做到位。
1、牢記顧客姓名
身處于服務(wù)行業(yè),牢記顧客的姓名是對顧客大的尊重。也是提升顧客滿意度、美譽度好的方法。當(dāng)顧客在一走進(jìn)美容院大門時,就聽見自己熟悉的美容師能夠直接、親切的喊自己的名字,心中充滿歡喜的同時也將自己的警惕心理減弱了不少。如果再用比較親昵的語氣,與之交談,也能打消對方誤以為銷售的推銷感。
2、存好顧客聯(lián)系方式
記住顧客的聯(lián)系方式是非常有必要的。你發(fā)現(xiàn)顧客如果有一天不到店內(nèi)來消費了,如果不能及時聯(lián)系,很有可能你就失去了這位顧客。完善顧客聯(lián)系方式,對美容院來說是非常重要的事情,也是關(guān)乎到顧客忠實數(shù)量的問題。牢記顧客的聯(lián)系方式,也是能夠方便邀約顧客到店內(nèi)做護理,參與活動。
二.對顧客進(jìn)行分類
每一位美容師都要在服務(wù)中都要懂得察言觀色,對不同顧客的外形、姿態(tài)、消費進(jìn)行分門別類。了解顧客內(nèi)心中真正的需求,也是今后能夠為顧客做好服務(wù)的關(guān)鍵所在。了解顧客所需,是最新服務(wù)技巧當(dāng)中的關(guān)鍵。
三.熟練運用專業(yè)技能
想要讓顧客能夠放心的“交給”你,那就要用事實來說話。顧客到美容院中來做檢查,美容師能夠根據(jù)自己的實際經(jīng)驗,診斷出顧客肌膚的具體情況,并且為顧客分析店內(nèi)那些項目適合顧客,平時應(yīng)該注意那些保養(yǎng),只有說的情真意切,有根有據(jù),顧客才會相信你。
四.售后服務(wù)是關(guān)鍵
顧客到美容院中消費后,無論是購買產(chǎn)品,還是體驗服務(wù)項目。美容院加盟店對其售后服務(wù)跟蹤一定不能忽略。如果想要達(dá)到培養(yǎng)顧客,提高顧客的忠誠度,鞏固好老顧客。那么在售后服務(wù)上下功夫是非常要必要的。只有售后服務(wù)做好了,顧客的滿意度才會不斷提高。等到建立了顧客群,自然也就增加了口碑效應(yīng),提升美容院的知名度。
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