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捕捉顧客微妙變化 斬釘截鐵向顧客“逼單”

  每成交一位顧客,無(wú)論產(chǎn)生的金額多與少,都會(huì)讓美容師十分開(kāi)心,因?yàn)檫@是顧客對(duì)自己的信任,對(duì)工作價(jià)值的肯定。相反,每流失一位顧客,心中都會(huì)感到失落,有的全身無(wú)力,有的像失了魂,自負(fù)的美容師會(huì)變得自卑,自信的美容師會(huì)尋找原因,重拾信心。


  在上一篇文章《美容師不敢“逼單“怎么辦》中,小編有談到,“逼單”是在促使顧客做決定,在建立信心與購(gòu)買之間起著關(guān)鍵作用。但逼單講求時(shí)機(jī),不是隨便某個(gè)情況下都可以進(jìn)行,接下來(lái),小編給大家介紹適合逼單的時(shí)機(jī)。


  這里所指的時(shí)機(jī)并不是很明顯的狀況,比方說(shuō),顧客很認(rèn)可產(chǎn)品,覺(jué)得價(jià)格很合理,提出等會(huì)購(gòu)買的情況。而是指顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)生興趣或有所需求等做出細(xì)微變化的時(shí)機(jī)。因?yàn)槿说男乃际菬o(wú)法掩飾的,總會(huì)通過(guò)語(yǔ)言或行為表現(xiàn)出來(lái),所以美容師要想提升業(yè)績(jī),需要洞察時(shí)機(jī)。


美容師


  一般情況下,顧客產(chǎn)生哪些行為是美容師逼單的好時(shí)機(jī)?


  1、顧客停止提問(wèn),陷入思考時(shí):說(shuō)明顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣,心中想著產(chǎn)品對(duì)自身的作用,或者說(shuō)是在比價(jià)等;


  2、顧客的眼神由游離不定轉(zhuǎn)向目光堅(jiān)定的看著你:說(shuō)明顧客這時(shí)已經(jīng)下定決心;


  3、寡言少語(yǔ)的顧客突然開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格:說(shuō)明顧客的心中建立起信任,產(chǎn)生購(gòu)買意向;


  4、顧客聊天的話題多集中于某一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目上:說(shuō)明顧客對(duì)此項(xiàng)目或項(xiàng)目興趣較大,畢竟沒(méi)多少人愿意將時(shí)間和精力浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要之事上;


  5、顧客對(duì)美容師表示贊賞:說(shuō)明顧客心里很認(rèn)同,建立起信任的橋梁;


  6、顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù):說(shuō)明顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為十有八九,想獲得更好的售后保障;


  7、顧客與朋友商議時(shí):說(shuō)明顧客心中有購(gòu)買的意愿,想要獲得更多的信任與支持。


  美容師不僅要能敏銳的捕捉到逼單的好時(shí)機(jī),更要具備有促進(jìn)成交的技巧:


  1、專注于介紹顧客關(guān)心的產(chǎn)品和項(xiàng)目上,不可將話題和注意力轉(zhuǎn)移到其它上;


  2、以好處為出發(fā)點(diǎn),讓顧客能夠獲得額外有價(jià)值物品或低價(jià)獲利產(chǎn)生占便宜的感覺(jué);


  3、建立緊迫感,以先買先得,形成搶購(gòu)之態(tài)勢(shì),讓顧客珍惜難得的機(jī)會(huì);


  4、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)注的產(chǎn)品、項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn),渲染能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)的好處;


  5、幫顧客做選擇,推動(dòng)顧客做成交選項(xiàng);


  6、讓顧客堅(jiān)信此次購(gòu)買是做出了正確的決定;


  敢于逼單,才有成交的可能;抓住逼單時(shí)機(jī),才能促進(jìn)成交機(jī)率;用對(duì)逼單技巧,更能促進(jìn)成交。所以,想提升業(yè)績(jī)的你,準(zhǔn)備好向顧客逼單了嗎?


本文鏈接:http://m.yyaacc.com/management/9742.html
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