美容院加盟經(jīng)營者在經(jīng)營過程中難免會遇到一些棘手的問題，這些問題基本上都和顧客息息相關(guān)。美容院加盟店比起普通美容院來說多了一份專業(yè)平臺與品牌的支撐，無論是美容技術(shù)、產(chǎn)品還是儀器都更值得顧客信賴。但要想長期留住客源還需經(jīng)營者下一番管理運(yùn)營的功夫，提供貼心周到的服務(wù)可以增加顧客好感度與回頭率。小編總結(jié)了一些美容院加盟店常見問題及解決方案，希望能夠?qū)Υ蠹业拿廊菰杭用诉\(yùn)營有所幫助。

　　

　　1.顧客無法按時做護(hù)理

　　

　　顧客無法按時做護(hù)理，產(chǎn)品就難以發(fā)揮其功效，很可能讓顧客默認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不好而不再選擇光顧美容院。遇到這種情況，經(jīng)營者可以執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度，例如月護(hù)理考勤制度，并且配上相對應(yīng)的獎勵吸引顧客按時到店護(hù)理。獎勵考勤次數(shù)不能太多，可以將獎勵標(biāo)準(zhǔn)張榜公布以起到提醒作用。

　　

　　2.管理制度不完善，難以滿足顧客需求

　　

　　針對這個問題要從店內(nèi)自身因素和顧客本身兩方面進(jìn)行分析。首先，我們要根據(jù)消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、產(chǎn)品使用習(xí)慣等對顧客進(jìn)行分類。對每一類顧客的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析之后，找出問題所在并提出專門的解決方案。最后召集店內(nèi)美容師開會，傳達(dá)各類型客戶的特性、問題及解決方案，安排美容師以此參考提供服務(wù)，滿足顧客需求。

　　

　　3.美容師短缺，難以應(yīng)對未預(yù)約顧客

　　

　　此類問題在加盟美容院運(yùn)營過程中還是比較嚴(yán)重的，造成門店利潤損失不說，還會給顧客形成一種不受尊重的印象，喪失信譽(yù)度而流失客戶。要想解決這個問題好的方法是制定一套預(yù)約管理制度，避免未預(yù)約顧客到店后無人服務(wù)的尷尬。預(yù)約管理制度制定完備之后應(yīng)該將其公布在店內(nèi)最顯眼的位置，盡可能讓顧客一進(jìn)門就看到。美容師為顧客提供服務(wù)的過程當(dāng)中也可以把預(yù)約制度告知顧客，從而起到再次提醒的作用。

　　

　　4.店內(nèi)缺乏個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

　　

　　要想避免服務(wù)大眾化，那么就需要做好服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個時間段的工作，即采用服務(wù)時段管理制度。服務(wù)前的工作包括實行預(yù)約管理制度、檢測顧客膚質(zhì)、提供飲品。服務(wù)前工作的作用就在于高效利用時間提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客親密度，促成美容產(chǎn)品或項目銷售。服務(wù)中的工作包括妥善保管顧客物品、根據(jù)顧客需求提供服務(wù)、在不打擾顧客的情況下與之進(jìn)行適當(dāng)交流。服務(wù)中的工作主要是為了提升顧客體驗的舒適度，提供良好的享受過程。最后是服務(wù)后的工作，主要包括：其一，詢問顧客體驗后的感受，對其不滿意的地方進(jìn)行改正，夸贊的地方做到更好。其二，管理者要做好顧客回訪工作，了解美容效果。做好服務(wù)后的工作有助于展現(xiàn)加盟美容院專業(yè)、負(fù)責(zé)、貼心的形象，向顧客傳遞服務(wù)超值的信息。

　　

　　以上就是小編想要分享的美容院加盟常見問題及解決方案，不知大家看完之后是否對店內(nèi)出現(xiàn)過的問題有了更為清晰的認(rèn)識。只要能夠細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題所在，并且及時將其解決，店內(nèi)的生意一定可以長興。

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