
NEWS CENTER
有很多生意人感嘆,現(xiàn)在的生意越來越難做,受到電商的強(qiáng)烈沖擊,這類行業(yè)主要表現(xiàn)在服裝,餐飲,奶茶等行業(yè)。于美容院而言,受電商沖擊相對較小,美容院生意之所以難做,有著多方面的原因,比方說同行門店越來越多,競爭加大,還有經(jīng)營上的缺陷等。
互聯(lián)網(wǎng)時代,美容院有了更多的展示平臺,美容院信息,產(chǎn)品價格,服務(wù)水平等都趨向透明化。顧客可以不進(jìn)店即可了解美容院信息,并通過了解的信息進(jìn)行主觀判斷與選擇。有很多產(chǎn)品與儀器都可以在網(wǎng)上購買,顧客在家便可以進(jìn)行自主美容。
小編認(rèn)為,凡是皆有兩面性,電商帶來的不僅是沖擊,而且會有一些機(jī)遇,比方說美容院可以通過電商運(yùn)營之道,結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行優(yōu)化經(jīng)營,一定會做好。
關(guān)于售后服務(wù)
在電商中,“親”幾乎是對所有買家的稱呼,對于買家而言,不僅接受,還有一種親切之感。對于美容院而言,建立更深層次的親切之感尤為常見,也最容易把握。拿售后服務(wù)來說,商家比較快接受七天無理由退貨款,然而美容院對于顧客退貨款就顯得很反感,有的為不退款找出各種理由,甚至大打出手,惹上官司的情況也有。實(shí)際上解決類似事件,美容院更有把握和機(jī)會說服顧客不退款,面對面溝通交流,贏面勝算大,即便退款,也可清楚了解原委,便于美容院提升服務(wù)。
關(guān)于親身體驗(yàn)
電商與實(shí)體大的差別在于及時體驗(yàn)感,電商只能隔著屏幕欣賞,往往都比較美觀,好看,但實(shí)際效果卻不令自己滿意,而美容院作為實(shí)體店,優(yōu)勢明顯。因此,美容院一定要抓住顧客體驗(yàn)式服務(wù),給顧客專業(yè)而又滿意的體驗(yàn),只有這樣才能牢牢抓住顧客的心,成為長久會員。
關(guān)于快樂感受
電商消費(fèi)的是人的金錢,在消費(fèi)之時沒有啥感覺,甚至?xí)X得空虛,然而美容院帶給人的是快樂感受,實(shí)際上,你會發(fā)現(xiàn)有時候購物不是想要購買到物品本身,而是在為滿足情感需求而買單。
美容院發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢,其實(shí)可以從這樣幾個方面做好,提升美容院整體服務(wù)水平,發(fā)揮出實(shí)體店優(yōu)勢:
來自內(nèi)心的真誠微笑,以禮待人,用真誠打動人;刻苦專研專業(yè)知識,提供給顧客實(shí)質(zhì)性建議與幫助,讓顧客問題得到有效解決;不夸大宣傳,用事實(shí)說話,讓客戶看到實(shí)際效果;顧客有需要,及時有效提供幫助;做到心中有顧客,顧客的事情就是自己的事,才能更好服務(wù)于顧客;如若出現(xiàn)錯誤,應(yīng)主動承認(rèn),并采取有效措施及時彌補(bǔ),切不可強(qiáng)詞奪理,與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
小編推薦更多關(guān)于美容院經(jīng)營文章:
《五大創(chuàng)新講述經(jīng)營美容院的終極制勝法寶》
RECOMMEND